Warum Kundenbewertungen im Jahr 2019 wichtig sind

Laut einer BrightLocal-Umfrage vertrauen etwa 88 % der Menschen Bewertungen von anderen Kunden, genauso wie sie den Meinungen ihrer Freunde oder Familie vertrauen. Daher ist eine ausreichende Anzahl guter Bewertungen von großer Bedeutung für die Generierung von Leads und die Beeinflussung von Umsatzsteigerungen be7s1ypGI_fNuHboy39GOd5wGQHtLIB9JWV15iEIhIlxzMx51ypDCnOJBJN7cZXnzI=" style=" width: 100%;">

Bewertungen beeinflussen Verbraucherentscheidungen

Zuallererst ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Käufer tatsächlich Bewertungen lesen. Beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung möchten Käufer alles darüber wissen und sich auf die Meinungen anderer Menschen verlassen, die dieses Produkt gekauft haben.

Die Erfahrung früherer Käufer ist von großer Bedeutung. Wenn Sie keine oder nur wenige Bewertungen haben, wird Ihr Publikum davor zurückschrecken, bei Ihnen zu kaufen. Sie braucht die Bestätigung, dass bereits viele Menschen mit Ihnen Geschäfte gemacht haben und alles gut gelaufen ist.

Bewertungen sind noch wichtiger, wenn der Preis Ihrer Produkte über dem Marktdurchschnitt liegt. Kunden möchten sich keine Gedanken über Transaktionsgarantien machen oder darüber nachdenken, ob sie getäuscht werden. Daher tragen gute Bewertungen dazu bei, das Image eines seriösen Unternehmens zu schaffen, dem man vertrauen kann. Für diese Sicherheit sind die Menschen bereit, mehr als den normalen Preis des Produkts zu zahlen.

Bewertungen helfen Ihnen, immer am Puls der Zeit zu bleiben

Bewertungen bieten Ihnen eine großartige Gelegenheit zu verstehen, was für Sie gut funktioniert und was angepasst werden muss. Personen, die Bewertungen hinterlassen, weisen häufig auf Mängel und Unzulänglichkeiten in der Art und Weise hin, wie der Prozess in Ihrem Unternehmen eingerichtet ist.

Das bedeutet, dass Sie Ihr Produkt korrigieren oder verbessern können, indem Sie bei der Bereitstellung Ihres Produkts auf bestimmte Punkte achten Dienst.

Bewertungen helfen dabei, Sie und Ihre Mitbewerber zu vergleichen

In den meisten Marktsegmenten herrscht Konkurrenz. Und wenn Sie über Wasser bleiben und im Wettbewerb gewinnen wollen, müssen Sie Kundenbewertungen sorgfältig studieren und nicht nur Ihre eigenen, sondern auch die Stärken und Schwächen anderer Menschen identifizieren. Dies wird dazu beitragen, Geschäftsprozesse zu rationalisieren, sich auf Vorteile zu konzentrieren und Nachteile zu beseitigen.

Sie müssen eine bessere Bewertung als Ihre Konkurrenten haben. Unter sonst gleichen Bedingungen werden sich die Leute dann häufiger für Sie entscheiden. Besonders gut ist es, wenn Sie viele positive Bewertungen auf neutralen Seiten wie Google haben. Sie stärken das Vertrauen in Ihr Unternehmen und dienen als eine Art Garantie dafür, dass auch anderen Benutzern alles gefällt.

Bewertungen stärken die Bekanntheit Ihrer Marke

Markenbekanntheit ist ein sehr wichtiger Teil beim Aufbau von Beziehungen zu tatsächlichen und potenziellen Kunden und beim Aufbau ihrer Loyalität. Vergessen Sie nicht, sie zu analysieren und Antworten zu schreiben. Diese Aktionen zeigen, dass Sie an Ihren Kunden interessiert sind und dass Ihnen der Eindruck, den Sie bei ihnen hinterlassen, am Herzen liegt. Oft reicht ein einfaches „Dankeschön“ als Antwort auf eine positive Bewertung aus, um zu zeigen, dass Ihnen etwas am Herzen liegt.

Der Umgang mit negativen Bewertungen ist ebenso wichtig. Sie können dabei helfen, Probleme zu lösen, die während des Betriebs Ihres Produkts aufgetreten sind, Ihnen vorschlagen, wohin Sie sich wenden können, wenn es kaputt geht, und das Problem des Ersatzes oder der Rückerstattung lösen. Mit einer solchen Einstellung erhöhen selbst negative Bewertungen die Kundenbindung, da der Kunde mit dem Problem nicht allein gelassen wird und weiß, dass ihm immer geholfen wird.

Die Hauptsache ist, es nicht zu übertreiben

Löschen Sie keine negativen Bewertungen und beeinflussen Sie die Bewertung nicht direkt in irgendeiner Weise. zum Beispiel das Bezahlen einer großen Anzahl von Bewertungen mit der Höchstbewertung. Das Fehlen einer negativen Erfahrung wird Verdacht erregen, denn egal wie gut der Service oder die Lieferung ist, es wird immer noch eine Reihe von Benutzern geben, bei denen etwas schief gelaufen ist.

Wo man anfangen soll

Für bekannte Unternehmen mit einer großen Anzahl von Kunden ist es einfach, die Anzahl zu erhöhen Bewertungen. Was ist mit Neulingen? Versuchen Sie, so viele Ressourcen wie möglich zu nutzen und ermutigen Sie Benutzer, Bewertungen abzugeben. Nutzen Sie die Möglichkeiten der Direktwerbung, verteilen Sie Flyer an öffentlichen Orten und in sozialen Netzwerken – bieten Sie kleine Boni oder Rabatte an. Mit einem Wort: Tun Sie alles, damit zumindest die ersten Leute erscheinen, die Ihre Dienstleistungen oder Produkte beschreiben möchten.

Digitale Mundpropaganda ist also eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Es kann nicht ignoriert werden. Es lohnt sich, es so intensiv wie möglich zu nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden zu binden.