Según una encuesta de BrightLocal, alrededor del 88% de las personas confía reseñas de otros clientes al igual que confían en las opiniones de sus amigos o familiares. Por lo tanto, un número suficiente de buenas críticas es de gran importancia para generar clientes potenciales e influir en el aumento de las ventas.
Las reseñas influyen en las decisiones de los consumidores
En primer lugar, vale la pena recordar que los compradores en realidad leen las reseñas. A la hora de adquirir un producto o servicio, los compradores quieren saber todo sobre él y se basan en las opiniones de otras personas que han adquirido ese producto.
La experiencia de compradores anteriores es de gran importancia. Si tiene pocas o ninguna reseña, su audiencia desconfiará de comprarle. Necesita confirmación de que un gran número de personas ya han hecho negocios con usted y que todo les salió bien.
Las reseñas son aún más importantes si el precio de sus productos es superior al promedio del mercado. Los clientes no quieren preocuparse por las garantías de las transacciones ni pensar si serán engañados, por lo que las buenas críticas sirven para crear la imagen de una empresa de buena reputación en la que se puede confiar. Para tener esta tranquilidad, la gente está dispuesta a pagar más que el precio normal del producto.
Las reseñas te ayudan a estar al tanto de las tendencias
Las reseñas te brindan una gran oportunidad para comprender qué funciona bien para ti y qué necesita ajustes. Las personas que dejan reseñas a menudo señalan deficiencias y deficiencias en la forma en que se configura el proceso en su negocio.
Esto significa que puede corregir o mejorar su producto, preste atención a ciertos puntos en el proceso de proporcionar su servicio.
Las reseñas te ayudan a compararte con tus competidores
En la mayoría Existe competencia entre segmentos del mercado. Y si quiere mantenerse a flote y ganar la competencia, tendrá que estudiar detenidamente las opiniones de los clientes e identificar no solo las fortalezas y debilidades propias, sino también las de otras personas. Esto ayudará a agilizar los procesos comerciales, centrarse en las ventajas y eliminar las desventajas.
Debe tener una calificación mejor que la de sus competidores. Entonces, en igualdad de condiciones, la gente te elegirá con más frecuencia. Es especialmente bueno si tienes muchas críticas positivas en sitios neutrales como Google. Aumentan la confianza en su negocio y sirven como una especie de garantía de que a otros usuarios también les gustará todo.
Las reseñas crean conciencia de tu marca
La conciencia de marca es una parte muy importante para construir relaciones con clientes reales y potenciales y desarrollar su lealtad. No olvides analizarlos y escribir respuestas. Estas acciones demostrarán que estás interesado en tus clientes y que te preocupas por la impresión que les das. A menudo, un simple "gracias" en respuesta a una reseña positiva será suficiente para demostrar que te preocupas.
Lidiar con las reseñas negativas es igualmente importante. Podrás ayudar a resolver problemas que surgieron durante el funcionamiento de tu producto, sugerir dónde acudir si se estropea, resolver el tema de reemplazo o reembolso. Con esta actitud, incluso las críticas negativas aumentarán la lealtad del cliente, ya que el cliente no se quedará solo con el problema y sabrá que siempre será ayudado.
Lo principal es no exagerar
No elimines las críticas negativas ni influyas directamente en la calificación de alguna manera, por ejemplo, pagar por una gran cantidad de reseñas con la máxima calificación. La ausencia de una experiencia negativa generará sospechas, porque no importa qué tan bueno sea el servicio o la entrega, siempre habrá un número de usuarios a quienes algo les salió mal.
Por dónde empezar
Es fácil para empresas conocidas con una gran cantidad de clientes aumentar el número de revisiones. ¿Qué pasa con los novatos? Intente utilizar tantos recursos como sea posible y anime a los usuarios a dejar reseñas. Aproveche las oportunidades del correo directo, distribuya folletos en lugares públicos y redes sociales; ofrezca pequeñas bonificaciones o descuentos. En una palabra, haz todo lo posible para que aparezcan al menos las primeras personas que quieran describir tus servicios o productos.
Por lo tanto, el boca a boca digital es una excelente manera de aumentar las ventas. No se puede ignorar. Vale la pena utilizarlo lo más intensamente posible para conseguir nuevos clientes y retener a los antiguos.
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