Pourquoi les avis clients sont importants en 2019

Selon une enquête BrightLocal, environ 88 % des personnes font confiance les avis d'autres clients, tout comme ils font confiance aux opinions de leurs amis ou de leur famille. Ainsi, un nombre suffisant de bons avis est d'une grande importance pour générer des prospects et influencer l'augmentation des ventes.

Les avis influencent les décisions des consommateurs

Tout d'abord, il convient de rappeler que les acheteurs lisent réellement les avis. Lors de l'achat d'un produit ou d'un service, les acheteurs veulent tout savoir et se fier aux opinions des autres personnes qui ont acheté ce produit.

L'expérience des acheteurs précédents est d'une grande importance. Si vous n’avez pas ou peu d’avis, votre public hésitera à acheter chez vous. Elle a besoin de confirmation qu'un grand nombre de personnes ont déjà fait affaire avec vous et que tout s'est bien passé pour elles.

Les avis sont encore plus importants si le prix de vos produits est supérieur à la moyenne du marché. Les clients ne veulent pas se soucier des garanties de transaction ni se demander s’ils seront trompés. C’est pourquoi les bonnes critiques contribuent à créer l’image d’une entreprise réputée à laquelle on peut faire confiance. Pour cette tranquillité d'esprit, les gens sont prêts à payer plus que le prix normal du produit.

Les avis vous aident à rester à l'écoute des tendances

Les avis vous offrent une excellente occasion de comprendre ce qui fonctionne bien pour vous et ce qui nécessite des ajustements. Les personnes qui laissent des avis signalent souvent des lacunes et des lacunes dans la manière dont le processus est mis en place dans votre entreprise.

Cela signifie que vous pouvez corriger ou améliorer votre produit, prêter attention à certains points dans le processus de fourniture de votre service.

Les avis permettent de vous comparer à vous et à vos concurrents

Dans la majorité Il existe une concurrence entre les segments du marché. Et si vous voulez rester à flot et gagner la concurrence, vous devrez étudier attentivement les avis des clients et identifier non seulement les vôtres, mais également ceux des autres. Cela permettra de rationaliser les processus commerciaux, de se concentrer sur les avantages et d'éliminer les inconvénients.

Vous devez avoir une meilleure note que vos concurrents. Ensuite, toutes choses égales par ailleurs, les gens vous choisiront plus souvent. C'est particulièrement bien si vous avez beaucoup d'avis positifs sur des sites neutres comme Google. Ils augmentent la confiance dans votre entreprise et constituent une sorte de garantie que les autres utilisateurs apprécieront également tout.

Les avis renforcent la notoriété de votre marque

La notoriété de la marque est un élément très important dans l'établissement de relations avec les clients actuels et potentiels et dans la fidélisation de ceux-ci. N'oubliez pas de les analyser et d'écrire les réponses. Ces actions montreront que vous vous intéressez à vos clients et que vous vous souciez de l’impression que vous leur faites. Souvent, un simple « merci » en réponse à un avis positif suffit à montrer que vous vous souciez de vous.

Gérer les avis négatifs est tout aussi important. Vous pouvez aider à résoudre les problèmes survenus lors du fonctionnement de votre produit, suggérer où aller en cas de panne, résoudre le problème du remplacement ou du remboursement. Avec une telle attitude, même les avis négatifs augmenteront la fidélité du client, puisque le client ne sera pas laissé seul face au problème et saura qu'il sera toujours aidé.

L'essentiel est de ne pas en faire trop

Ne supprimez pas les avis négatifs et n'influencez pas directement la note d'une manière ou d'une autre, par exemple, payer pour un grand nombre d'avis avec la note maximale . L'absence d'expérience négative suscitera des soupçons, car quelle que soit la qualité du service ou de la livraison, il y aura toujours un certain nombre d'utilisateurs pour lesquels quelque chose s'est mal passé.

Par où commencer

Il est facile pour les entreprises connues ayant un grand nombre de clients d'augmenter le nombre de Commentaires. Et les débutants ? Essayez d'utiliser autant de ressources que possible et encouragez les utilisateurs à laisser des avis. Profitez des opportunités de publipostage, de distribution de dépliants dans les lieux publics, sur les réseaux sociaux - offrez de petits bonus ou des réductions. En un mot, faites tout votre possible pour qu'au moins les premières personnes désireuses de décrire vos services ou produits apparaissent.

Le bouche à oreille numérique est donc un excellent moyen d'augmenter les ventes. Cela ne peut être ignoré. Cela vaut la peine de l'utiliser aussi intensivement que possible pour attirer de nouveaux et fidéliser les anciens clients.