Perché le recensioni dei clienti contano nel 2019

Secondo un sondaggio BrightLocal, circa l'88% delle persone si fida recensioni di altri clienti proprio come se si fidassero delle opinioni dei loro amici o familiari. Pertanto, un numero sufficiente di recensioni positive è di grande importanza per generare lead e influenzare l'aumento delle vendite.

Le recensioni influenzano le decisioni dei consumatori

Prima di tutto, vale la pena ricordare che gli acquirenti leggono effettivamente le recensioni. Quando acquistano un prodotto o un servizio, gli acquirenti vogliono sapere tutto al riguardo e fare affidamento sulle opinioni di altre persone che hanno acquistato questo prodotto.

L'esperienza degli acquirenti precedenti è di grande importanza. Se non hai o hai poche recensioni, il tuo pubblico sarà diffidente nell'acquistare da te. Ha bisogno della conferma che un gran numero di persone hanno già fatto affari con te e che tutto è andato bene per loro.

Le recensioni sono ancora più importanti se il prezzo dei tuoi prodotti è superiore alla media del mercato. I clienti non vogliono preoccuparsi delle garanzie delle transazioni o pensare se verranno ingannati, quindi le buone recensioni lavorano per creare l’immagine di un’azienda rispettabile di cui ci si può fidare. Per questa tranquillità, le persone sono disposte a pagare più del prezzo normale del prodotto.

Le recensioni ti aiutano a tenere il passo con le tendenze

Le recensioni ti offrono una grande opportunità per capire cosa funziona bene per te e cosa necessita di modifiche. Le persone che lasciano recensioni spesso sottolineano carenze e carenze nel modo in cui è impostato il processo nella tua attività.

Ciò significa che puoi correggere o migliorare il tuo prodotto, prestare attenzione ad alcuni punti nel processo di fornitura del tuo servizio.

Le recensioni aiutano a confrontare te e i tuoi concorrenti

Nella maggioranza C'è competizione tra segmenti di mercato. E se vuoi rimanere a galla e vincere la concorrenza, dovrai studiare attentamente le recensioni dei clienti e identificare non solo i tuoi, ma anche i punti di forza e di debolezza di altre persone. Ciò contribuirà a semplificare i processi aziendali, a concentrarsi sui vantaggi e a eliminare gli svantaggi.

Devi avere una valutazione migliore rispetto ai tuoi concorrenti. Quindi, a parità di altre condizioni, le persone ti sceglieranno più spesso. È particolarmente utile se hai molte recensioni positive su siti neutrali come Google. Aumentano la fiducia nella tua attività e servono come una sorta di garanzia che anche gli altri utenti apprezzeranno tutto.

Le recensioni aumentano la notorietà del tuo marchio

La notorietà del marchio è una parte molto importante nella costruzione di rapporti con clienti effettivi e potenziali e nella costruzione della loro fedeltà. Non dimenticare di analizzarli e scrivere le risposte. Queste azioni dimostreranno che sei interessato ai tuoi clienti e che ti preoccupi dell'impressione che fai su di loro. Spesso, un semplice "grazie" in risposta a una recensione positiva è sufficiente per dimostrare il tuo interesse.

Gestire le recensioni negative è altrettanto importante. Puoi aiutare a risolvere i problemi sorti durante il funzionamento del tuo prodotto, suggerire dove andare in caso di rottura, risolvere il problema della sostituzione o del rimborso. Con un simile atteggiamento, anche le recensioni negative aumenteranno la fidelizzazione del cliente, poiché il cliente non sarà lasciato solo con il problema e saprà che sarà sempre aiutato.

L'importante è non esagerare

Non eliminare le recensioni negative o influenzare direttamente la valutazione in qualche modo, ad esempio, pagare per un gran numero di recensioni con la valutazione massima. L'assenza di un'esperienza negativa susciterà sospetti, perché non importa quanto sia buono il servizio o la consegna, ci sarà comunque un certo numero di utenti per i quali qualcosa è andato storto.

Da dove cominciare

È facile per aziende famose con un gran numero di clienti aumentare il numero di recensioni. E i neofiti? Cerca di utilizzare quante più risorse possibili e incoraggia gli utenti a lasciare recensioni. Approfitta delle opportunità di direct mailing, distribuendo volantini in luoghi pubblici, social network - offri piccoli bonus o sconti. In una parola, fai tutto il possibile affinché appaiano almeno le prime persone che vogliono descrivere i tuoi servizi o prodotti.

Quindi, il passaparola digitale è un ottimo modo per aumentare le vendite. Non può essere ignorato. Vale la pena utilizzarlo il più intensamente possibile per acquisire nuovi e fidelizzare vecchi clienti.