Według ankiety BrightLocal około 88% procent ludzi ufa opinie innych klientów, tak jak ufają opiniom swoich znajomych lub rodziny. Zatem wystarczająca liczba dobrych recenzji ma ogromne znaczenie dla generowania leadów i wpływania na wzrost sprzedaży.
Recenzje wpływają na decyzje konsumentów
Przede wszystkim warto pamiętać, że kupujący tak naprawdę czytają recenzje. Kupując produkt lub usługę, kupujący chcą wiedzieć o nim wszystko i polegać na opiniach innych osób, które zakupiły ten produkt.
Doświadczenia poprzednich nabywców są bardzo ważne. Jeśli nie masz żadnych recenzji lub masz ich niewiele, Twoi odbiorcy będą nieufni wobec zakupów od Ciebie. Potrzebuje potwierdzenia, że duża liczba osób zrobiła już z Tobą interesy i wszystko poszło im dobrze.
Recenzje są jeszcze ważniejsze, jeśli cena Twoich produktów jest wyższa niż średnia rynkowa. Klienci nie chcą martwić się gwarancjami transakcji ani zastanawiać się, czy zostaną oszukani, dlatego dobre recenzje działają na budowanie wizerunku renomowanej firmy, której można zaufać. Aby mieć spokój ducha, ludzie są skłonni zapłacić więcej niż normalna cena produktu.
Recenzje pozwalają trzymać rękę na pulsie trendów
Recenzje dają doskonałą okazję do zrozumienia, co się w Twoim przypadku sprawdza, a co wymaga korekty. Osoby wystawiające recenzje często zwracają uwagę na niedociągnięcia i niedociągnięcia w sposobie skonfigurowania procesu w Twojej firmie.
Oznacza to, że możesz poprawić lub ulepszyć swój produkt, zwróć uwagę na pewne punkty w procesie dostarczania swojego usługa.
Recenzje pomagają porównać Ciebie i Twoją konkurencję
W większości Istnieje konkurencja pomiędzy segmentami rynku. A jeśli chcesz utrzymać się na powierzchni i wygrać konkurencję, będziesz musiał dokładnie przestudiować recenzje klientów i zidentyfikować nie tylko swoje własne, ale także mocne i słabe strony innych osób. Pomoże to usprawnić procesy biznesowe, skupić się na zaletach i usunąć wady.
Musisz mieć lepszą ocenę niż konkurencja. Wtedy, gdy inne czynniki pozostaną takie same, ludzie będą częściej Cię wybierać. Jest to szczególnie przydatne, jeśli masz dużo pozytywnych recenzji w neutralnych witrynach, takich jak Google. Zwiększają zaufanie do Twojego biznesu i stanowią swoistą gwarancję, że innym użytkownikom też wszystko się spodoba.
Recenzje budują świadomość Twojej marki
Świadomość marki jest bardzo ważnym elementem w budowaniu relacji z aktualnymi i potencjalnymi klientami oraz budowaniu ich lojalności. Nie zapomnij ich przeanalizować i napisać odpowiedzi. Te działania pokażą, że interesujesz się swoimi klientami i dbasz o wrażenie, jakie na nich robisz. Często zwykłe „dziękuję” w odpowiedzi na pozytywną recenzję wystarczy, aby pokazać, że Ci zależy.
Radzenie sobie z negatywnymi recenzjami jest równie ważne. Możesz pomóc rozwiązać problemy, które pojawiły się w trakcie eksploatacji Twojego produktu, zasugerować gdzie się udać w przypadku awarii, rozwiązać kwestię wymiany lub zwrotu pieniędzy. Przy takim nastawieniu nawet negatywne recenzje zwiększą lojalność klienta, ponieważ klient nie zostanie sam z problemem i będzie wiedział, że zawsze otrzyma pomoc.
Najważniejsze, żeby nie przesadzić
Nie kasuj negatywnych recenzji i nie wpływaj w jakiś sposób bezpośrednio na ocenę, na przykład płacenie za dużą liczbę recenzji maksymalną oceną . Brak negatywnych doświadczeń wzbudzi podejrzenia, ponieważ niezależnie od tego, jak dobra będzie usługa lub dostawa, nadal będzie wielu użytkowników, dla których coś poszło nie tak.
Od czego zacząć
Znanym firmom z dużą liczbą klientów łatwo jest zwiększyć liczbę Opinie. A co z nowicjuszami? Staraj się korzystać z jak największej liczby zasobów i zachęcaj użytkowników do pozostawiania recenzji. Skorzystaj z możliwości direct mailingu, roznoszenia ulotek w miejscach publicznych, na portalach społecznościowych - oferuj drobne bonusy lub rabaty. Jednym słowem zrób wszystko, aby pojawiły się przynajmniej pierwsze osoby chcące opisać Twoje usługi lub produkty.
Cyfrowa poczta pantoflowa to więc świetny sposób na zwiększenie sprzedaży. Nie można tego zignorować. Warto z niego korzystać jak najintensywniej, aby pozyskać nowych i utrzymać starych klientów.
PL 
RU 
UK 
EN 
IT 
ES 
DE 
FR 
