El mundo moderno de los negocios ofrece al público selectivo una variedad de bienes y servicios, entre los cuales cada persona puede elegir lo que más le guste. La gran variedad de opciones definitivamente agrada a los compradores, pero no a los empresarios. Al fin y al cabo, su empresa debe destacarse entre competidores experimentados, ¡y esto requiere un esfuerzo considerable! ¿Cómo llamar la atención del público, te preguntas? Te lo diremos: el camino hacia el corazón del cliente pasa por un fuerte puente de confianza. Pero aquí hay algunos consejos prácticos sobre cómo construirlo:
“Servicio por un millón”
Seguro que empezaste un negocio para no trabajar en beneficio del jefe y convierte tus habilidades en excelentes ingresos, y no porque tengas experiencia trabajando con clientes. Sin embargo, ¡no puedes prescindir de él! La interacción con el público objetivo debe comenzar con una sonrisa, una actitud positiva y una atención sincera hacia todos. Y si además respondes rápidamente a las solicitudes de los clientes, ¡seguro que volverán a comprarte!
“Doble garantía”
Si ofreces nuevos productos o servicios, cuida no sólo su impecable calidad, pero también sobre la posibilidad de cambio o devolución. Imagine que su cliente quisiera una bolsa duradera, pero recibió, por ejemplo, una bolsa de plástico. Ambos productos son buenos y útiles a su manera, pero las expectativas de una persona y la oferta real son diferentes. Por lo tanto, no dudes en realizar un reembolso y no temas quedarte en números rojos: los clientes satisfechos seguramente volverán y te recomendarán a otros.
“Dossier online”
A la mayoría de la gente le encanta jugar a Sherlock y busca información diversa sobre una empresa antes de contactarla. No entre en pánico, simplemente prepárese para ello. Si tienes un hermoso sitio web con información interesante sobre cómo iniciar una carrera, desarrollar una marca y proyectos planificados para el futuro, ¡estás en el negocio! Tampoco estaría de más tener una página especial con una interfaz fácil de usar para los usuarios que quieran dejar una reseña y compartir sus impresiones sobre su servicio. De acuerdo, esto fortalecerá la relación con la audiencia y será una ventaja para su karma.
“Oficina de información”
Otra tarea importante es responder las preguntas de los clientes a tiempo. Utilice mensajería instantánea, foros, buzones de correo o incluso todos estos servicios al mismo tiempo. Hágales saber a las personas que pueden comunicarse con usted rápidamente en cualquier momento, sin tener que pasar horas hablando por teléfono.
Puede preparar respuestas universales a las preguntas más populares con antelación y publicarlas en el sitio web de la empresa. Créame, ese paso disipará el miedo de la gente a confiar en usted. Como mínimo, porque mostrarás una preocupación sincera y ahorrarás su valioso tiempo.
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