Le monde moderne des affaires offre au public sélectif une variété de biens et de services, parmi lesquels chacun peut choisir ce qu'il aime. La riche variété d'options plaît certainement aux acheteurs, mais pas aux hommes d'affaires. Après tout, votre entreprise doit se faire remarquer parmi des concurrents expérimentés, et cela demande des efforts considérables ! Comment attirer l’attention du public, demandez-vous ? Nous vous le disons : le chemin qui mène au cœur du client passe par un solide pont de confiance. Mais voici quelques conseils pratiques pour le construire :
« Un service pour un million »
Vous avez sûrement démarré une entreprise pour ne pas travailler au profit du patron et transformez vos compétences en un excellent revenu , et non parce que vous avez de l'expérience avec des clients. Cependant, vous ne pouvez pas vous en passer ! L'interaction avec le public cible doit commencer par un sourire, une attitude positive et une attention sincère envers chacun. Et si vous répondez également rapidement aux demandes des clients, ils reviendront certainement effectuer un achat chez vous !
« Double garantie »
Si vous proposez de nouveaux produits ou services, veillez non seulement à leur qualité irréprochable, mais aussi sur la possibilité d'échange ou de retour. Imaginez que votre client souhaite un sac durable, mais qu'il reçoive, par exemple, un sac en plastique. Les deux produits sont bons et utiles à leur manière, mais les attentes d’une personne et l’offre réelle sont distinctes. N'hésitez donc pas à effectuer un remboursement et n'ayez pas peur de vous retrouver dans le rouge : les clients satisfaits reviendront certainement et vous recommanderont à d'autres.
« Dossier en ligne »
La plupart des gens aiment jouer à Sherlock et recherchent diverses informations sur une entreprise avant de la contacter. Ne paniquez pas, préparez-vous simplement à cela. Si vous disposez d'un beau site Web contenant des informations passionnantes sur le démarrage d'une carrière, le développement d'une marque et les projets planifiés pour l'avenir, vous êtes en affaires ! Cela ne ferait pas de mal non plus d’avoir une page spéciale avec une interface conviviale pour les utilisateurs qui souhaitent laisser un avis et partager leurs impressions sur votre service. D'accord, cela renforcera la relation avec le public et sera un plus pour votre karma.
« Bureau d'information »
Une autre tâche importante consiste à répondre à temps aux questions des clients. Utilisez les messageries instantanées, les forums, la boîte mail, voire tous ces services en même temps. Faites savoir aux gens qu’ils peuvent vous contacter rapidement à tout moment, sans avoir à passer des heures au téléphone.
Vous pouvez préparer à l'avance des réponses universelles aux questions les plus populaires et les publier sur le site Web de l'entreprise. Croyez-moi, une telle démarche dissipera la peur des gens de vous faire confiance. Au minimum, car vous ferez preuve d'une préoccupation sincère et leur ferez gagner un temps précieux.
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