Współczesny świat biznesu oferuje wybiórczej publiczności różnorodne towary i usługi, spośród których każdy może wybrać to, co mu się podoba. Bogata oferta opcji zdecydowanie zadowoli kupujących, ale nie ludzi biznesu. Przecież Twoja firma powinna zostać zauważona wśród doświadczonych konkurentów, a to wymaga niemałego wysiłku! Jak przyciągnąć uwagę publiczności, pytasz? Powiemy Ci: droga do serca klienta wiedzie przez mocny most zaufania. Ale oto kilka praktycznych wskazówek, jak to zbudować:
„Usługa za milion”
Na pewno założyłeś firmę, żeby nie pracować na korzyść szefa i zamień swoje umiejętności w doskonałe dochody, a nie dlatego, że masz doświadczenie w pracy z klientami. Jednak nie możesz się bez tego obejść! Interakcja z grupą docelową powinna rozpoczynać się od uśmiechu, pozytywnego nastawienia i szczerej uwagi wobec każdego. A jeśli Ty także szybko odpowiesz na prośby klientów, na pewno wrócą do Ciebie ponownie, aby dokonać zakupu!
„Podwójna gwarancja”
Jeśli oferujesz nowe produkty lub usługi, dbaj nie tylko o ich nienaganną jakość, ale także o możliwości wymiany lub zwrotu. Wyobraź sobie, że Twój klient chciał trwałą torbę, ale otrzymał na przykład plastikową torbę. Oba produkty są dobre i przydatne na swój sposób, ale oczekiwania danej osoby i rzeczywista oferta są odrębne. Dlatego nie wahaj się dokonać zwrotu pieniędzy i nie bój się zostać na minusie: zadowoleni klienci z pewnością wrócą i polecą Cię innym.
„Dossier online”
Większość ludzi uwielbia bawić się w Sherlocka, szukając różnych informacji o firmie przed skontaktowaniem się z nią. Nie panikuj, po prostu bądź na to przygotowany. Jeśli masz piękną stronę internetową z ekscytującymi informacjami na temat rozpoczęcia kariery, rozwoju marki i planowanych projektów na przyszłość, to dobrze trafiłeś! Nie zaszkodzi również posiadanie specjalnej strony z przyjaznym interfejsem dla użytkowników, którzy chcą zostawić recenzję i podzielić się wrażeniami z Twojej usługi. Zgadzam się, wzmocni to relację z publicznością i będzie plusem dla Twojej karmy.
„Biuro Informacyjne”
Kolejnym ważnym zadaniem jest terminowe odpowiadanie na pytania klientów. Korzystaj z komunikatorów internetowych, forów, skrzynki pocztowej, a nawet wszystkich tych usług jednocześnie. Daj innym znać, że w każdej chwili mogą szybko się z Tobą skontaktować, bez konieczności spędzania godzin na telefonie.
Możesz wcześniej przygotować uniwersalne odpowiedzi na najpopularniejsze pytania i opublikować je na firmowej stronie internetowej. Uwierz mi, taki krok rozwieje strach ludzi przed zaufaniem Ci. Przynajmniej, ponieważ okażesz szczerą troskę i oszczędzisz ich cenny czas.
PL 
RU 
UK 
EN 
IT 
ES 
DE 
FR 
