Fünf großartige Möglichkeiten, Ihren Service zu verbessern

Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice kann auch bei ihnen zu spürbarem Wohlwollen führen als Einfluss auf die Markentreue. Was die Leute über Ihr Unternehmen denken, spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung und dem Wachstum Ihres Unternehmens. Deshalb sollten Sie sich im Vorfeld um das Image und den Ruf des Unternehmens im Markt kümmern.

In diesem Artikel betrachten wir fünf wichtige Aspekte, die dafür sorgen, dass andere eine positive Einstellung zu Ihrem Unternehmen haben und dazu beitragen, dass es wirklich gefragt ist.

1. Richtiger Befehl

Sie können Mitarbeiter darin schulen alles, aber es ist viel schwieriger, ihnen die Prinzipien des Umgangs mit anderen Menschen, nämlich Ihren Kunden, beizubringen. Deshalb sollten Sie beim nächsten Vorstellungsgespräch nicht eine Liste mit Standardfragen stellen: „Wo sehen Sie sich in 5 Jahren?“, „Warum sollten wir Sie einstellen?“ Warum machen Sie die Rekrutierung nicht zu einem unterhaltsamen und freundlichen Erlebnis? Überlegen Sie sich beispielsweise eine Problemsituation und bitten Sie den Kandidaten, mehrere Lösungsmöglichkeiten vorzuschlagen. So können Sie die Fähigkeit einer Person ermitteln, schwierige Aufgaben schnell zu bewältigen und Konfliktsituationen vorzubeugen. Und dies wiederum wird dazu beitragen, gute Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten.

2. Arbeitsprioritäten

Fähigkeit zu Ortsprioritäten sind in jedem Unternehmen eine sehr wichtige Fähigkeit, insbesondere wenn es um das Serviceniveau geht. Konzentrieren Sie sich daher bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter auf guten Kundenservice und Zufriedenheit. Dadurch können Mitarbeiter bei der Zusammenarbeit mit Kunden sofort Prioritäten setzen.

Wenn beispielsweise ein Besucher in Ihrem Restaurant mit etwas unzufrieden ist, kann der Kellner einen Weg finden, seine Einstellung gegenüber dem Lokal zu ändern und bieten Sie eine Alternative an: ein Signature-Gericht, einen Cocktail auf die Rechnung eines Lokals oder einen Rabatt bei Ihrem nächsten Besuch. Aber vergessen Sie nicht, dass exzellenter Service belohnt werden muss, um die Motivation der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten. Warum also nicht Boni und Preise für diejenigen einschließen, die bei der Arbeit hervorragende Leistungen erbringen?

3. Nützliche Tools

Natürlich gibt es Zeiten, in denen Es ist unmöglich, dem Käufer so schnell Zeit zu widmen, wie er möchte. Daher ist es gut, über eine Reihe nützlicher Tools zum Sammeln von Informationen über den Dienst zu verfügen.

Sie können eine separate Webseite starten, auf der Leute Bewertungen und Kommentare hinterlassen, Beschwerden und Vorschläge schreiben und Punkte finden, die sie interessieren. Und um Ihnen und Ihren Kunden das Auffinden der benötigten Informationen zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, auf der Website einen speziellen Bereich mit häufig gestellten Fragen und Antworten einzurichten. Sie können hier auch ein Feedback-Formular hinzufügen, um schnell auf Verbraucheranfragen zu reagieren.

4. Ein klarer Plan

Wenn Sie glauben, dass Kunden das nicht immer erhalten Wenn Sie den besten Service haben und nicht 100 % zufrieden sind, lohnt es sich, einen einfachen Plan für deren Wartung zu erstellen. Dies wird dazu beitragen, dass sich das Unternehmen auf die spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppe konzentriert und diese dadurch besser erfüllt.

Überlegen Sie, was Kunden wirklich wollen. Besser noch: Versetzen Sie sich in die Lage des Käufers und schreiben Sie alles auf, was ihn interessieren könnte. Vergleichen Sie Ihren Service anhand Ihrer Liste mit den erwarteten Ergebnissen und ermitteln Sie, was erforderlich ist, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Besondere Aufmerksamkeit sollte Themen wie Schadensersatz und dem Umgang mit schwierigen Kunden gewidmet werden. Nachdem Sie nun alle Punkte berücksichtigt haben, ändern Sie den fertigen Plan und beginnen Sie mit Ihrem Geschäftsverbesserungsprogramm!

5. Aktive Interaktion

Anstelle von To Wenn Sie alle Anstrengungen auf die Beseitigung von Konflikten richten, ist es besser, sich für deren Prävention zu engagieren. Hierzu können Sie eine Art Qualitätsprüfung Ihrer Leistungen veranlassen. Auf aufwändige Befragungen und anonyme Fragebögen kann verzichtet werden, denn all diese Methoden gehören längst der Vergangenheit an. Es reicht aus, den Kunden direkt zu fragen, ob ihm alles an Ihrem Unternehmen gefällt, was ihm nicht passt und welche Innovationen er in naher Zukunft gerne sehen würde. Stellen Sie sicher, dass die Öffentlichkeit Ihre aufrichtige Freundlichkeit zu schätzen weiß und mit Sicherheit wieder Kontakt mit Ihnen aufnehmen möchte!