Un service client de qualité peut également générer une bonne volonté notable de leur part. comme influence sur la fidélité à la marque. Ce que les gens pensent de votre entreprise joue un rôle essentiel dans son développement et sa croissance. C’est pourquoi vous devez veiller à l’avance à l’image et à la réputation de l’entreprise sur le marché.
Dans cet article, nous examinerons cinq aspects importants qui garantiront que les autres auront une attitude positive envers votre entreprise et contribueront à la rendre véritablement demandée.
1. Corriger la commande
Vous pouvez former les employés en n'importe quoi, mais il est beaucoup plus difficile de leur apprendre les principes des relations avec les autres, à savoir vos clients. Ainsi, lors du prochain entretien, vous ne devez pas poser une liste de questions standards : « Où vous voyez-vous dans 5 ans ? », « Pourquoi devrions-nous vous embaucher ? Pourquoi ne pas faire du recrutement une expérience ludique et conviviale ? Par exemple, proposez une situation problématique et demandez au candidat de proposer plusieurs options pour la résoudre. Ainsi, vous pouvez déterminer la capacité d’une personne à faire face rapidement à des tâches difficiles et à prévenir les situations de conflit. Et cela, à son tour, contribuera à maintenir de bonnes relations avec les clients.
2. Priorités de travail
Possibilité de les priorités de placement sont une compétence très importante dans toute entreprise, surtout si cela concerne le niveau de service. Ainsi, lorsque vous formez votre personnel, concentrez-vous sur un bon service client et sur la satisfaction. Cela permettra aux employés de définir immédiatement des priorités dans leur travail avec les clients.
Par exemple, si un visiteur de votre restaurant n'est pas satisfait de quelque chose, le serveur pourra trouver un moyen de changer son attitude envers l'établissement. et proposez une alternative : un plat signature, un cocktail sur l'addition des établissements ou une réduction sur votre prochaine visite. Mais n’oubliez pas qu’un excellent service doit être récompensé pour garder les collaborateurs motivés. Alors pourquoi ne pas inclure des primes et des prix pour ceux qui excellent au travail ?
3. Outils utiles
Bien sûr, il y a des moments où il est impossible de consacrer du temps à l'acheteur aussi rapidement qu'il le souhaiterait. Par conséquent, il est bon de disposer d’un certain nombre d’outils utiles pour collecter des informations sur le service.
Vous pouvez lancer une page Web distincte sur laquelle les gens laisseront des avis et des commentaires, rédigeront des plaintes et des suggestions et découvriront les points qui les intéressent. Et pour permettre à vous et à vos clients de trouver plus facilement les informations dont vous avez besoin, nous vous suggérons de créer une section spéciale sur le site Web avec les questions et réponses fréquemment posées. Vous pouvez également ajouter un formulaire de commentaires ici pour répondre rapidement à toute demande des consommateurs.
4. Un plan clair
Si vous pensez que les clients ne reçoivent pas toujours le meilleur service et ne sont pas satisfaits à 100 %, il vaut la peine de créer un plan simple pour leur maintenance. Cela aidera l'entreprise à se concentrer sur les besoins spécifiques du public cible et, par conséquent, à commencer à y répondre.
Pensez à ce que veulent réellement les clients. Mieux encore, imaginez-vous à la place de l’acheteur et notez tout ce qui pourrait l’intéresser. À l'aide de votre liste, comparez votre service aux résultats attendus et déterminez ce qu'il faudra pour fournir un service de qualité.
Une attention particulière doit être accordée aux questions telles que l'indemnisation des dommages et la gestion des clients difficiles. Maintenant que vous avez pris en compte tous les points, modifiez le plan terminé et commencez votre programme d'amélioration de votre entreprise !
5. Interaction active
Au lieu de To diriger tous les efforts pour éliminer les conflits, il vaut mieux s'engager dans leur prévention. Pour ce faire, vous pouvez organiser une sorte de contrôle qualité de vos services. Il n’est pas nécessaire de proposer des enquêtes complexes et des questionnaires anonymes, car toutes ces méthodes appartiennent depuis longtemps au passé. Il suffit de demander directement aux clients s’ils aiment tout dans votre entreprise, ce qui ne leur convient pas et quelles innovations ils aimeraient voir dans un avenir proche ? Soyez sûr que le public appréciera votre sincère amabilité et aura certainement envie de vous recontacter !
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