Un servicio al cliente de calidad también puede generar una notable buena voluntad de su parte. como influencia en la lealtad a la marca. Lo que la gente piensa sobre su negocio juega un papel vital a la hora de darle forma y hacer crecer. Por eso conviene cuidar con antelación la imagen y la reputación de la empresa en el mercado.
En este artículo veremos cinco aspectos importantes que garantizarán que otros tengan una actitud positiva hacia su negocio y ayudarán a que tenga verdadera demanda.
1. Comando correcto
Puedes capacitar a los empleados en cualquier cosa, pero es mucho más difícil enseñarles los principios de relación con otras personas, es decir, con sus clientes. Por lo tanto, durante la próxima entrevista, no debes hacer una lista de preguntas estándar: "¿Dónde te ves dentro de 5 años?", "¿Por qué deberíamos contratarte?". ¿Por qué no hacer del reclutamiento una experiencia divertida y amigable? Por ejemplo, plantee una situación problemática y pídale al candidato que presente varias opciones para resolverla. Por lo tanto, es posible determinar la capacidad de una persona para afrontar rápidamente tareas difíciles y prevenir situaciones de conflicto. Y esto, a su vez, ayudará a mantener buenas relaciones con los clientes.
2. Prioridades de trabajo
Capacidad para Colocar prioridades es una habilidad muy importante en cualquier negocio, especialmente si se trata del nivel de servicio. Por eso, cuando capacite a su personal, concéntrese en el buen servicio y la satisfacción del cliente. Esto permitirá a los empleados establecer inmediatamente prioridades al trabajar con los clientes.
Por ejemplo, si un visitante de su restaurante no está satisfecho con algo, el camarero podrá encontrar una manera de cambiar su actitud hacia el establecimiento. y ofrecer una alternativa: un plato de autor, un cóctel en la cuenta del establecimiento o un descuento en tu próxima visita. Pero no olvide que se debe recompensar el excelente servicio para mantener motivados a los empleados. Entonces, ¿por qué no incluir bonificaciones y premios para quienes se destacan en el trabajo?
3. Herramientas útiles
Por supuesto, hay ocasiones en las que es imposible dedicarle tiempo al comprador tan rápido como le gustaría. Por tanto, es bueno disponer de varias herramientas útiles para recopilar información sobre el servicio.
Puedes iniciar una página web separada donde las personas dejarán reseñas y comentarios, escribirán quejas y sugerencias y descubrirán puntos que les interesen. Y para que a ti y a tus clientes les resulte más fácil encontrar la información que necesitan, les sugerimos crear una sección especial en el sitio web con preguntas y respuestas frecuentes. También puede agregar un formulario de comentarios aquí para responder rápidamente a cualquier solicitud de los consumidores.
4. Un plan claro
Si cree que los clientes no siempre reciben la mejor servicio y no quedan 100% satisfechos, vale la pena crear un plan sencillo para su mantenimiento. Ayudará a que el negocio se centre en las necesidades específicas del público objetivo y, como resultado, comience a satisfacerlas.
Piensa en lo que los clientes realmente quieren. Mejor aún, imagínate en el lugar del comprador y anota todo lo que pueda interesarle. Utilizando su lista, compare su servicio con los resultados esperados y determine qué se necesita para brindar un servicio de calidad.
Se debe prestar especial atención a cuestiones como la compensación por daños y el trato con clientes difíciles. Ahora que ha tenido en cuenta todos los puntos, modifique el plan terminado y comience su programa de mejora empresarial.
5. Interacción activa
En lugar de Para Dirigir todos los esfuerzos a eliminar los conflictos, es mejor dedicarse a su prevención. Para ello, puede concertar una especie de control de calidad de sus servicios. No es necesario realizar encuestas complejas ni cuestionarios anónimos, porque todos estos métodos hace tiempo que pertenecen al pasado. Basta con preguntar directamente a los clientes si les gusta todo de su empresa, qué no les conviene y qué innovaciones les gustaría ver en un futuro próximo. ¡Asegúrese de que el público apreciará su sincera amabilidad y seguramente querrá contactarlo nuevamente!
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