Un servizio clienti di qualità può generare anche una notevole buona volontà da parte loro come influenza sulla fedeltà alla marca. Ciò che le persone pensano della tua attività gioca un ruolo fondamentale nel modellarla e farla crescere. Ecco perché dovresti prenderti cura in anticipo dell’immagine e della reputazione dell’azienda sul mercato.
In questo articolo esamineremo cinque aspetti importanti che garantiranno che gli altri abbiano un atteggiamento positivo nei confronti della tua attività e contribuiranno a renderla veramente richiesta.
1. Comando corretto
Puoi formare i dipendenti in qualsiasi cosa, ma è molto più difficile insegnargli i principi del relazionarsi con le altre persone, cioè con i propri clienti. Pertanto, durante il prossimo colloquio, non dovresti porre un elenco di domande standard: "Dove ti vedi tra 5 anni?", "Perché dovremmo assumerti?" Perché non rendere il reclutamento un'esperienza divertente e amichevole? Ad esempio, presenta una situazione problematica e chiedi al candidato di proporre diverse opzioni per risolverla. Pertanto, puoi determinare la capacità di una persona di affrontare rapidamente compiti difficili e prevenire situazioni di conflitto. E questo, a sua volta, aiuterà a mantenere buoni rapporti con i clienti.
2. Priorità di lavoro
Possibilità di stabilire le priorità è un'abilità molto importante in qualsiasi attività, soprattutto se riguarda il livello di servizio. Pertanto, quando formi il tuo personale, concentrati sul buon servizio clienti e sulla soddisfazione. Ciò consentirà ai dipendenti di stabilire immediatamente le priorità nel lavorare con i clienti.
Ad esempio, se un visitatore del tuo ristorante è insoddisfatto di qualcosa, il cameriere sarà in grado di trovare un modo per cambiare il suo atteggiamento nei confronti del locale. e offri un'alternativa: un piatto d'autore, un cocktail sul conto degli stabilimenti o uno sconto sulla tua prossima visita. Ma non dimenticare che un servizio eccellente deve essere premiato per mantenere motivati i dipendenti. Allora perché non includere bonus e premi per coloro che eccellono sul lavoro?
3. Strumenti utili
Naturalmente, ci sono momenti in cui è impossibile dedicare tempo all'acquirente così velocemente come vorrebbe. Pertanto, è bene disporre di una serie di strumenti utili per raccogliere informazioni sul servizio.
Puoi avviare una pagina web separata in cui le persone lasceranno recensioni e commenti, scriveranno reclami e suggerimenti e troveranno punti che li interessano. E per facilitare a te e ai tuoi clienti la ricerca delle informazioni di cui hai bisogno, ti suggeriamo di creare una sezione speciale sul sito con le domande e le risposte più frequenti. Puoi anche aggiungere qui un modulo di feedback per rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta dei consumatori.
4. Un piano chiaro
Se ritieni che i clienti non sempre ricevano il miglior servizio e non sei soddisfatto al 100%, vale la pena creare un semplice piano per la loro manutenzione. Aiuterà l'azienda a focalizzarsi sulle esigenze specifiche del pubblico target e, di conseguenza, a iniziare a soddisfarle.
Pensa a ciò che vogliono veramente i clienti. Meglio ancora, immaginati nei panni dell’acquirente e scrivi tutto ciò che potrebbe interessargli. Utilizzando il tuo elenco, confronta il tuo servizio con i risultati attesi e determina cosa sarà necessario per fornire un servizio di qualità.
Un'attenzione particolare dovrebbe essere prestata a questioni come il risarcimento dei danni e la gestione dei clienti difficili. Ora che hai preso in considerazione tutti i punti, modifica il piano finito e inizia il tuo programma di miglioramento aziendale!
5. Interazione attiva
Invece di A dirigere tutti gli sforzi per eliminare i conflitti, è meglio impegnarsi nella loro prevenzione. Per fare ciò, puoi organizzare una sorta di controllo di qualità dei tuoi servizi. Non è necessario elaborare sondaggi complessi e questionari anonimi, perché tutti questi metodi appartengono ormai al passato da tempo. Basta chiedere direttamente ai clienti se gli piace tutto della tua azienda, cosa non gli soddisfa e quali innovazioni vorrebbero vedere nel prossimo futuro? Assicurati che il pubblico apprezzerà la tua sincera cordialità e vorrà sicuramente contattarti di nuovo!
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