Wysoka obsługa klienta może również generować zauważalną wartość firmy z ich strony jako wpływ na lojalność wobec marki. To, co ludzie myślą o Twojej firmie, odgrywa kluczową rolę w jej kształtowaniu i rozwoju. Dlatego warto zawczasu zadbać o wizerunek i reputację firmy na rynku.
W tym artykule przyjrzymy się pięciu ważnym aspektom, które sprawią, że inni będą mieli pozytywne nastawienie do Twojej firmy i sprawią, że będzie ona naprawdę poszukiwana.
1. Prawidłowe polecenie
Możesz przeszkolić pracowników w zakresie cokolwiek, ale znacznie trudniej jest nauczyć ich zasad relacji z innymi ludźmi, czyli swoimi klientami. Dlatego podczas kolejnej rozmowy nie powinieneś zadawać listy standardowych pytań: „Gdzie widzisz siebie za 5 lat?”, „Dlaczego powinniśmy Cię zatrudnić?” Dlaczego nie uczynić rekrutacji przyjemnym i przyjaznym doświadczeniem? Na przykład wymyśl sytuację problemową i poproś kandydata o przedstawienie kilku opcji jej rozwiązania. Możesz więc określić zdolność danej osoby do szybkiego radzenia sobie z trudnymi zadaniami i zapobiegania sytuacjom konfliktowym. A to z kolei pomoże utrzymać dobre relacje z klientami.
2. Priorytety pracy
Możliwość ustalanie priorytetów to bardzo ważna umiejętność w każdym biznesie, szczególnie jeśli dotyczy poziomu usług. Dlatego szkoląc swój personel, skup się na dobrej obsłudze klienta i jego zadowoleniu. Pozwoli to pracownikom od razu ustalić priorytety w pracy z klientami.
Przykładowo, jeśli gość w Twojej restauracji będzie z czegoś niezadowolony, kelner będzie mógł znaleźć sposób na zmianę swojego nastawienia do lokalu i zaproponuj alternatywę: danie popisowe, koktajl w lokalu lub zniżkę na kolejną wizytę. Ale nie zapominaj, że doskonała obsługa musi być nagradzana, aby utrzymać motywację pracowników. Dlaczego więc nie uwzględnić premii i nagród dla osób wyróżniających się w pracy?
3. Przydatne narzędzia
Oczywiście są chwile, kiedy nie da się poświęcić kupującemu czasu tak szybko, jak by sobie tego życzył. Dlatego dobrze jest posiadać szereg przydatnych narzędzi do zbierania informacji o serwisie.
Możesz uruchomić osobną stronę internetową, na której ludzie będą zostawiać recenzje i komentarze, pisać skargi i sugestie oraz znajdować interesujące ich kwestie. Aby ułatwić Tobie i Twoim klientom znalezienie potrzebnych informacji, sugerujemy utworzenie na stronie specjalnej sekcji z najczęściej zadawanymi pytaniami i odpowiedziami. Możesz także dodać tutaj formularz opinii, aby szybko odpowiedzieć na wszelkie prośby konsumentów.
4. Przejrzysty plan
Jeśli uważasz, że klienci nie zawsze otrzymują najlepsze usługi i nie jesteśmy w 100% zadowoleni, warto stworzyć prosty plan ich konserwacji. Pomoże to sprawić, że biznes skupi się na konkretnych potrzebach odbiorców docelowych i w rezultacie zacznie je zaspokajać.
Zastanów się, czego naprawdę chcą klienci. Jeszcze lepiej, wyobraź sobie siebie na miejscu kupującego i zapisz wszystko, co może go zainteresować. Korzystając ze swojej listy, porównaj swoje usługi z oczekiwanymi wynikami i określ, co będzie potrzebne, aby zapewnić jakość usług.
Szczególną uwagę należy zwrócić na takie kwestie, jak odszkodowania za szkody i radzenie sobie z trudnymi klientami. Teraz, gdy już wziąłeś pod uwagę wszystkie punkty, zmień gotowy plan i rozpocznij program doskonalenia biznesu!
5. Aktywna interakcja
Zamiast To skierować wszelkie wysiłki na eliminowanie konfliktów, lepiej zaangażować się w ich zapobieganie. Aby to zrobić, możesz zorganizować rodzaj kontroli jakości swoich usług. Nie ma potrzeby wymyślać skomplikowanych ankiet i anonimowych kwestionariuszy, ponieważ wszystkie te metody już dawno należą do przeszłości. Wystarczy bezpośrednio zapytać klientów, czy podoba im się w Twojej firmie wszystko, co im nie pasuje i jakie innowacje chcieliby zobaczyć w najbliższej przyszłości? Upewnij się, że opinia publiczna doceni Twoją szczerą życzliwość i na pewno będzie chciała ponownie się z Tobą skontaktować!
PL 
RU 
UK 
EN 
IT 
ES 
DE 
FR 
