Lieferzeiten und Psychologie

Produktionsfristen werden oft zur Ursache von Konflikten zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. Der Kunde glaubt, dass „alle Fristen versäumt wurden“, und der Auftragnehmer wiederum überzeugt, dass „sie es sehr schnell erledigt haben und es schön wäre, für die Dringlichkeit einen Aufpreis zu zahlen“. Der Druckereikunde verfügt in der Regel über kein vollständiges Verständnis der Besonderheiten der Drucktechnik und kann daher den Zeitaufwand für die Produktion nicht ausreichend einschätzen. Neben objektiven Gründen gibt es eine Reihe psychologischer Probleme.

Erstens liegt es in der Natur des Menschen, die Schwierigkeiten und Komplexitäten anderer zu unterschätzen und die eigenen zu überschätzen. Dies führt dazu, dass der Kunde, der Material für die Lieferung an die Druckerei vorbereitet, es auf jede erdenkliche Weise verzögert – „der Manager stimmt noch zu“, es viele Male wiederholt – „der Manager hat eine Neuanfertigung erzwungen“ oder umgekehrt, nimmt die Vorbereitung nicht ernst genug – „Wenn etwas nicht stimmt, wird die Druckerei es reparieren, aber ich habe keine Zeit, mich darum zu kümmern, ich habe noch viele andere Dinge zu tun.“

< p>Dadurch wird der Auftrag irgendwie und verspätet an die Druckerei übergeben. Gleichzeitig ist der Kunde sicher, dass alles bestens erledigt ist und ist aufrichtig überrascht, wenn die Auflage nicht zum versprochenen Termin fertig ist. Die Tatsache, dass der Auftrag in der Druckerei finalisiert werden musste und dafür deutlich mehr Zeit in Anspruch nahm, als es die Standards erfordern (z. B. aufgrund schlechter Farbseparation oder Überfüllung), ist dem Kunden in der Regel egal. Es entsteht eine Konfliktsituation. Um zivilisiert zu arbeiten, muss man lernen, sich gegenseitig zu verstehen.

Zweitens hat jeder Mensch seine eigenen temporären Vorstellungen, und diese werden unbewusst zu seinen Gunsten interpretiert Wenn ein Kunde beispielsweise eine Druckerei bittet, „sehr schnell“ eine Bestellung aufzugeben, dann meint er höchstwahrscheinlich „morgen früh“ und die Druckerei „bis Ende nächster Woche“. Darüber hinaus wird jeder ernsthaft davon überzeugt sein, dass dies schnell geht.

Organisatorische Gründe haben einen größeren Einfluss auf die gesamte Auftragsausführungszeit als technologische. Dies lässt sich einfach erklären: In der Druckerei werden mehrere Aufträge parallel bearbeitet, die nach Ausführungspriorität verteilt werden, unter Berücksichtigung der Optimierung der Anlagenauslastung und der Reduzierung von Nichtproduktionsverlusten. Beispielsweise stehen mehrere Bestellungen zum Drucken in der Warteschlange. In die Druckmaschine wurde Silbertinte geladen, um Auftrag Nr. 1 zu drucken. Der Produktionsleiter hat zwei Möglichkeiten für das weitere Vorgehen: Auftrag Nr. 1 drucken, das Silber abwaschen und Tinte nachfüllen, um Auftrag Nr. 2 zu drucken, oder prüfen, ob dort vorhanden ist ist ein weiterer Auftrag, bei dem ebenfalls Silberfarbe verwendet wird – nennen wir ihn Auftrag Nr. 3. Durch die außerbetriebliche Auftragserteilung mit der Nr. 3 spart die Druckerei mindestens einen Waschgang der Maschine ein, was in Bezug auf die Zeit ungefähr der Fall ist ein halbe Stunde. Aber auch hier sind Probleme möglich, zum Beispiel stellt sich heraus, dass für Auftrag Nr. 3 kein Papier geliefert, keine Formulare erstellt wurden usw. Es ist notwendig, die Technologiekette erneut aufzubauen. Die Verwaltung der Produktion ist nicht einfach; Für die erfolgreiche Organisation sind erfahrene Spezialisten und computergestützte Managementsysteme beteiligt.