Tempi di consegna e psicologia

Le scadenze di produzione spesso diventano causa di conflitti tra il cliente e l'appaltatore. Il cliente ritiene che "tutte le scadenze siano state rispettate" e l'appaltatore, a sua volta, convince che "lo hanno fatto molto rapidamente e sarebbe bello pagare un extra per l'urgenza". Di norma, il cliente della tipografia non ha una conoscenza completa delle caratteristiche della tecnologia di stampa e quindi non può stimare adeguatamente il tempo necessario per la produzione. Oltre alle ragioni oggettive, ci sono una serie di problemi psicologici.

In primo luogo, è nella natura umana sottovalutare le difficoltà e le complessità degli altri e sopravvalutare le proprie. Ciò porta al fatto che il cliente, preparando il materiale per la consegna alla tipografia, lo ritarda in ogni modo possibile - “il manager approva ancora”, lo rifa più volte - “il manager lo ha costretto a rifarlo” o, al contrario, non prende abbastanza sul serio la preparazione: "se qualcosa non va bene, la tipografia lo aggiusterà, ma non ho tempo per preoccuparmene, ho molte altre cose da fare."

< p>Di conseguenza, l'ordine viene in qualche modo e tardivamente trasferito alla tipografia, allo stesso tempo il cliente è sicuro che tutto è stato fatto nel miglior modo possibile ed è sinceramente sorpreso quando la tiratura non è pronta entro la data promessa. Il fatto che l'ordine dovesse essere finalizzato in tipografia, dedicandovi molto più tempo di quanto richiesto dagli standard (ad esempio, a causa della scarsa separazione dei colori o del trapping), al cliente, di regola, non importa. Si verifica una situazione di conflitto. Per lavorare in modo civile, è necessario imparare la comprensione reciproca.

In secondo luogo, ogni persona ha i propri concetti temporanei e questi vengono interpretati inconsciamente a proprio favore. Se, Ad esempio, un cliente chiede a una tipografia di effettuare un ordine "molto rapidamente", quindi molto probabilmente intende "domani mattina" e alla tipografia "entro la fine della prossima settimana". Inoltre, tutti crederanno sinceramente che sia veloce.

Le ragioni organizzative influenzano il tempo complessivo di esecuzione degli ordini in misura maggiore rispetto a quelle tecnologiche. Ciò è spiegato in modo semplice: nella tipografia vengono elaborati parallelamente più ordini, distribuiti in base alla priorità di esecuzione, tenendo conto dell'ottimizzazione del carico delle attrezzature e della riduzione delle perdite non produttive. Ad esempio, ci sono diversi ordini in coda per la stampa. L'inchiostro argento è stato caricato nella macchina da stampa per stampare l'ordine n. 1. Il responsabile della produzione ha due opzioni per ulteriori azioni: stampare l'ordine n. 1, lavare via l'argento e riempire l'inchiostro per stampare l'ordine n. 2 oppure verificare se è presente è un altro tra gli ordini che utilizza anche la vernice argento - chiamiamolo ordine n. 3. Effettuando l'ordine n. 3 fuori turno, la tipografia risparmierà almeno un lavaggio della macchina, che in termini di tempo è di circa mezz'ora. Ma anche qui sono possibili problemi, ad esempio si scopre che per l'ordine n. 3 non è stata consegnata la carta, non sono stati compilati moduli, ecc. È necessario ricostruire nuovamente la catena tecnologica. Gestire la produzione non è semplice; Per la sua organizzazione di successo sono coinvolti specialisti esperti e sistemi di gestione computerizzati.