Plazos de entrega y psicología.

Los plazos de producción a menudo se convierten en causa de conflictos entre el cliente y el contratista. El cliente cree que "se han incumplido todos los plazos" y el contratista, a su vez, convence de que "lo hicieron muy rápido y sería bueno pagar más por la urgencia". Como regla general, el cliente de la imprenta no comprende completamente las características de la tecnología de impresión y, por lo tanto, no puede estimar adecuadamente el tiempo necesario para la producción. Además de las razones objetivas, existen una serie de problemas psicológicos.

En primer lugar, es parte de la naturaleza humana subestimar las dificultades y complejidades de los demás y sobreestimar las propias. Esto lleva al hecho de que el cliente, al preparar el material para su entrega a la imprenta, lo retrasa de todas las formas posibles - "el gerente todavía lo aprueba", lo rehace muchas veces - "el gerente lo obligó a rehacerlo" o, por el contrario, no se toma la preparación lo suficientemente en serio: "si algo no va bien, la imprenta lo arreglará, pero no tengo tiempo para preocuparme, tengo muchas otras cosas que hacer".

< Como resultado, el pedido se entrega tardíamente a la imprenta, al mismo tiempo el cliente está seguro de que todo se hizo de la mejor manera posible y se sorprende sinceramente cuando la tirada no está lista en la fecha prometida. El hecho de que el pedido haya tenido que finalizarse en la imprenta, dedicando mucho más tiempo del requerido según los estándares (por ejemplo, debido a una mala separación de colores o atrapamiento), al cliente, por regla general, no le importa. Surge una situación de conflicto. Para trabajar de manera civilizada es necesario aprender a entenderse mutuamente.

En segundo lugar, cada persona tiene sus propios conceptos temporales, y se interpretan inconscientemente a su favor. Por ejemplo, un cliente le pide a una imprenta que haga un pedido "muy rápidamente", entonces lo más probable es que se refiera a "mañana por la mañana" y a la imprenta "a finales de la próxima semana". Además, todo el mundo creerá sinceramente que esto es rápido.

Las razones organizativas influyen en el tiempo total de ejecución de la orden en mayor medida que las tecnológicas. Esto se explica de forma sencilla: en la imprenta se procesan en paralelo varios pedidos, que se distribuyen según la prioridad de ejecución, teniendo en cuenta la optimización de la carga de los equipos y la reducción de las pérdidas no productivas. Por ejemplo, hay varios pedidos en cola para imprimir. Se cargó tinta plateada en la máquina de impresión para imprimir la Orden No. 1. El gerente de producción tiene dos opciones para acciones adicionales: imprimir la Orden No. 1, lavar la plata y llenar con tinta para imprimir la Orden No. 2, o ver si hay es otro entre los pedidos que también utiliza pintura plateada - llamémoslo Pedido No. 3. Al realizar el Pedido No. 3 fuera de turno, la imprenta ahorrará al menos un lavado de la máquina, lo que en términos de tiempo es aproximadamente media hora. Pero incluso aquí es posible que surjan problemas, por ejemplo, resulta que para el pedido número 3 no entregaron papel, no hicieron formularios, etc. Es necesario reconstruir la cadena tecnológica nuevamente. Gestionar la producción no es fácil; Para su organización exitosa se necesitan especialistas experimentados y sistemas de gestión informatizados.