Délais et psychologie

Les délais de production deviennent souvent la cause de conflits entre le client et l'entrepreneur. Le client estime que « tous les délais n'ont pas été respectés » et l'entrepreneur, à son tour, convainc qu'« ils l'ont fait très rapidement et ce serait bien de payer un supplément pour l'urgence ». En règle générale, le client de l'imprimerie n'a pas une compréhension complète des caractéristiques de la technologie d'impression et ne peut donc pas estimer de manière adéquate le temps nécessaire à la production. En plus des raisons objectives, il existe un certain nombre de problèmes psychologiques.

Premièrement, il est dans la nature humaine de sous-estimer les difficultés et les complexités des autres et de surestimer les siennes. Cela conduit au fait que le client, préparant le matériel à livrer à l'imprimerie, le retarde de toutes les manières possibles - "le gérant approuve toujours", le refait plusieurs fois - "le gérant l'a forcé à le refaire" ou, à l'inverse, ne prend pas la préparation assez au sérieux - "si quelque chose Si ce n'est pas bien, l'imprimerie le réparera, mais je n'ai pas le temps de m'en soucier, j'ai plein d'autres choses à faire."

< p>En conséquence, la commande est transférée d'une manière ou d'une autre à l'imprimerie, mais en même temps, le client est sûr que tout est fait de la meilleure façon possible et est sincèrement surpris lorsque le tirage n'est pas prêt à la date promise. Le fait que la commande ait dû être finalisée à l'imprimerie, y consacrant beaucoup plus de temps que ce qui est requis selon les normes (par exemple, en raison d'une mauvaise séparation des couleurs ou d'un piégeage), le client, en règle générale, s'en fiche. Une situation de conflit survient. Afin de travailler de manière civilisée, vous devez apprendre la compréhension mutuelle.

Deuxièmement, chaque personne a ses propres concepts temporaires, et ils sont interprétés inconsciemment en sa faveur. Si, pour Par exemple, un client demande à une imprimerie de passer une commande « très rapidement », il veut probablement dire « demain matin » et à l'imprimerie « d'ici la fin de la semaine prochaine ». De plus, tout le monde croira sincèrement que cela est rapide.

Les raisons organisationnelles influencent davantage le temps global d'exécution des ordres que les raisons technologiques. Cela s'explique simplement : plusieurs commandes sont traitées en parallèle dans l'imprimerie, qui sont réparties selon la priorité d'exécution, en tenant compte de l'optimisation du chargement des équipements et de la réduction des pertes hors production. Par exemple, plusieurs commandes sont en attente d’impression. De l'encre argentée a été chargée dans la machine d'impression pour imprimer la commande n° 1. Le responsable de la production a deux options pour d'autres actions : imprimer la commande n° 1, laver l'argent et remplir d'encre pour imprimer la commande n° 2, ou voir s'il y a est une autre parmi les commandes qui utilisent également de la peinture argentée - appelons-la Commande n° 3. En passant la commande n° 3 hors tour, l'imprimerie économisera au moins un lavage de la machine, ce qui en termes de temps est d'environ une demi-heure. Mais même ici, des problèmes sont possibles, par exemple, il s'avère que pour la commande n°3, ils n'ont pas livré de papier, n'ont pas établi de formulaires, etc. Il est nécessaire de reconstruire à nouveau la chaîne technologique. Gérer la production n’est pas facile ; Pour son organisation réussie, des spécialistes expérimentés et des systèmes de gestion informatisés sont impliqués.