Personalisiertes Marketing: Alles über den Kunden wissen

Wussten Sie, dass 77 % der Menschen diese auswählen, weiterempfehlen und mehr dafür bezahlen würden? Marken, die eine personalisierte Kundenansprache bieten (Forrester-Daten)? Wenn Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, möchten sie, dass Ihr Angebot so weit wie möglich auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Wofür ist das? < /h3>

Zuallererst legen die Menschen Wert auf die persönliche „Bekanntschaft“. Laut einer Accenture-Umfrage möchten 75 % der Nutzer, die Waren in Einzelhandelsketten kaufen, dass der Verkäufer sie mit Namen kennt, Empfehlungen auf der Grundlage früherer Bestellungen abgibt und ihre dauerhaften Vorlieben kennt. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden in Geschäfte kommen, wo sie geschätzt werden und ihnen geholfen wird, die Bedürfnisse aller zu erfüllen.

Darüber hinaus beeinflusst die Personalisierung die Markenwahrnehmung. Beziehungen hängen weitgehend von den Emotionen ab, die Kunden erleben. Ein angenehmes Erlebnis verbessert die Stimmung und damit die Markentreue. Und umgekehrt – das Fehlen einer persönlichen Ansprache verärgert einen erheblichen Teil des Publikums.

Laut Infosys ärgern sich beispielsweise 74 % der Nutzer über die mangelnde Personalisierung auf Websites. Gleichzeitig haben 63 % (Rapt Media) eine positive Einstellung gegenüber einer Marke, die wertvolle, interessante und relevante Informationen bietet.

Eine positive Einstellung wiederum wirkt sich auch auf höhere Umsätze aus. Die Leute sind eher bereit, in den Laden zu kommen und dort zu kaufen, wo sie ausgezeichnet sind.

Daten abrufen

Um einem Kunden etwas Einzigartiges zu bieten, reicht es heute nicht mehr aus, nur demografische Daten zu kennen – Geschlecht, Alter oder Beruf. Sie können verstehen, was Kaufentscheidungen beeinflusst, wenn Sie viel tiefer graben. Es ist ratsam zu wissen, was Ihr Publikum in seiner Freizeit macht, welche Interessen und Meinungen es zu verschiedenen Themen hat. Auf diese Weise können Sie Menschen schneller ansprechen, die Effektivität Ihrer Marketinginstrumente steigern und das beste Angebot vorbereiten.

Informationen zu erhalten, die Ihnen helfen, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, ist schwierig, aber möglich, wenn Sie moderne Kommunikationstools verwenden .

• Umfragen

Das Versenden von Umfragen per E-Mail, Post oder direkt in Ihrer Einrichtung oder an öffentlichen Orten (z. B. Hotellobbys) liefert wertvolle Einblicke in die Menschen, für die Sie sich interessieren. Übrigens geben Menschen ihre Daten gerne weiter, um ein personalisiertes Angebot zu erhalten. Laut der Magnetic/MyBuys-Umfrage sind etwa 60 % bereit, fast alle angeforderten Informationen bereitzustellen.

• Google Analytics und Surfen im Internet

Google Analytics-Interessen Mithilfe demografischer Daten können Sie mehr über Alter, Geschlecht und Interessen von Personen erfahren. Sie können diese Informationen mit dem kombinieren, was Sie bereits haben, um Ihr Publikum besser zu verstehen.

• Social Media

Interaktion mit Social-Media-Nutzern Networking hilft nicht nur sehr um näher an den Kunden heranzukommen, aber auch um seine Einstellung zu Ihrer Marke oder Ihrem Produktsortiment herauszufinden. Achten Sie unbedingt auf Erwähnungen Ihres Unternehmens und antworten Sie so schnell wie möglich darauf I p-gxeLBtqNjizPYGiR9Gp367oATNoP0e99vj5tHskvl_vItMqJ6ynw2QYs-VT2__vRe4CaxkQI=" style=" width: 100%; ">

So verwenden Sie es

Die Analyse der erhaltenen Daten hilft Ihnen, effektiv eine Marketingpolitik zu erstellen. Mit solchen Informationen können Sie Ihre Zielgruppe leicht segmentieren und gezieltere Werbebotschaften erstellen.

Mit dem Digitaldruck können Sie heute beispielsweise einzigartige Drucke mit unterschiedlichen Texten, Bildern oder Mustern innerhalb eines Druckdurchlaufs erstellen. So können Sie im wahrsten Sinne des Wortes für jeden Nutzer einen eigenen Appell vorbereiten. Und verschicken Sie es per Post zusammen mit individuell ausgewählten, verpfändeten Souvenirs

Auch die Wahl der Kommunikationskanäle und verschiedener Empfehlungsprogramme wird maßgeblich von den Interessen potenzieller und bestehender Kunden abhängen.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen ein tiefes Verständnis der Zielgruppe, das Endprodukt/oder die Enddienstleistung so anzupassen, dass es in den Augen der Kunden so attraktiv wie möglich wird.

Also eine Einzelperson Ansatz ist in vielen Geschäftsbereichen der Schlüssel zum Erfolg. Ein Höchstmaß an Informationen über den Kunden hilft, seine Bedürfnisse zu verstehen und das anzubieten, was wirklich notwendig ist. Das Ergebnis ist Kundenbindung, höhere Umsätze und Gewinne.