Marketing personnalisé : tout savoir sur le client

Saviez-vous que 77 % des personnes choisiront, recommanderont et paieront davantage à ceux des marques qui proposent une approche personnalisée aux clients (données Forrester) ? Lorsque les clients interagissent avec votre entreprise, ils souhaitent que votre offre soit autant que possible adaptée à leurs besoins.

À quoi ça sert < /h3>

Tout d’abord, les gens apprécient la « connaissance » personnelle. Selon une enquête d'Accenture, 75 % des utilisateurs qui achètent des produits dans des chaînes de vente au détail souhaitent que le vendeur les connaisse par leur nom, fasse des recommandations basées sur les commandes précédentes et connaisse leurs préférences permanentes. Les clients sont plus susceptibles de venir dans les magasins où ils sont valorisés et aidés à répondre aux besoins de chacun.

De plus, la personnalisation influence la perception de la marque. Les relations dépendent en grande partie des émotions ressenties par les clients. Une expérience agréable améliore l’humeur et, avec elle, la fidélité à la marque. Et vice versa, le manque d'approche personnelle dérange une partie importante du public.

Par exemple, selon Infosys, 74 % des utilisateurs sont agacés par le manque de personnalisation des sites Web. Dans le même temps, 63 % (Rapt Media) ont une attitude positive envers une marque qui propose des informations précieuses, intéressantes et pertinentes.

À son tour, une attitude positive affecte également l'augmentation des ventes. Les gens sont plus disposés à venir au magasin et à acheter là où ils se distinguent.

Obtenir des données

Pour offrir à un client quelque chose d'unique, aujourd'hui, il ne suffit pas de connaître uniquement les données démographiques - sexe, âge ou profession. Vous pouvez comprendre ce qui influence les décisions d’achat si vous creusez beaucoup plus profondément. Il est conseillé de savoir ce que fait votre public pendant son temps libre, quels intérêts et opinions il a sur diverses questions. De cette façon, vous pouvez impliquer les gens plus rapidement, augmenter l'efficacité de vos outils marketing et préparer la meilleure offre.

Obtenir des informations qui vous aideront à mieux comprendre les besoins des clients est difficile, mais possible si vous utilisez des outils de communication modernes. .

• Enquêtes

L'envoi d'enquêtes par e-mail, par courrier postal ou directement dans votre établissement ou dans des lieux publics (halls d'hôtel, par exemple) fournit des informations précieuses sur les personnes qui vous intéressent. D'ailleurs, les gens partagent volontiers leurs données, souhaitant recevoir une offre personnalisée. Selon l'enquête Magnetic/MyBuys, environ 60 % sont prêts à fournir presque toutes les informations demandées.

• Google Analytics et navigation sur Internet

Intérêts Google Analytics et les données démographiques permettent de connaître l'âge, le sexe et les intérêts des personnes. Vous pouvez combiner ces informations avec celles dont vous disposez déjà pour mieux comprendre votre audience.

• Réseaux sociaux

Interaction avec les utilisateurs des médias sociaux Le réseautage aide beaucoup non seulement pour se rapprocher des clients, mais aussi connaître leur attitude envers votre marque ou votre gamme de produits. Assurez-vous de prêter attention aux mentions de votre entreprise et d'y répondre le plus rapidement possible.

Comment l'utiliser

L'analyse des données obtenues vous aidera à construire efficacement une politique marketing. Avec de telles informations, vous pouvez facilement segmenter votre audience et créer des messages publicitaires plus ciblés.

Par exemple, l'impression numérique vous permet aujourd'hui de créer des impressions uniques avec différents textes, images ou motifs en un seul tirage. Ainsi, vous pouvez préparer un appel distinct à chaque utilisateur au sens littéral du terme. Et envoyez-le par courrier avec des souvenirs sous caution sélectionnés individuellement.

Le choix des canaux de communication et des différents programmes de parrainage dépendra également en grande partie des intérêts des clients potentiels et existants.

De plus, une compréhension approfondie du public vous permet d'adapter le produit/ou service final, le rendant aussi attrayant que possible aux yeux des clients.

Ainsi, un individu Cette approche est la clé du succès dans de nombreux domaines d’activité. Le maximum d'informations sur le client permet de comprendre ses besoins et de lui proposer ce qui est réellement nécessaire. Le résultat est une fidélité des clients, une augmentation des ventes et des bénéfices.