¿Sabías que el 77% de las personas elegirá, recomendará y pagará más por aquellos ¿Marcas que brindan un enfoque personalizado a los clientes (datos de Forrester)? Cuando los clientes interactúan con su empresa, quieren que su oferta se adapte lo más posible a sus necesidades.
¿Para qué sirve? < /h3>
En primer lugar, la gente valora el “conocimiento” personal. Según una encuesta de Accenture, el 75% de los usuarios que compran productos en cadenas minoristas quieren que el vendedor los conozca por su nombre, les haga recomendaciones basadas en pedidos anteriores y conozca sus preferencias permanentes. Es más probable que los clientes acudan a tiendas donde se les valora y se les ayuda a satisfacer las necesidades de todos.
Además, la personalización influye en la percepción de la marca. Las relaciones dependen en gran medida de las emociones que experimentan los clientes. Una experiencia agradable mejora el estado de ánimo y, con ello, la fidelidad a la marca. Y viceversa: la falta de un enfoque personal molesta a una parte importante de la audiencia.
Por ejemplo, según Infosys, al 74% de los usuarios les molesta la falta de personalización en los sitios web. Al mismo tiempo, el 63% (Rapt Media) tiene una actitud positiva hacia una marca que ofrece información valiosa, interesante y relevante.
A su vez, una actitud positiva también incide en el aumento de las ventas. La gente está más dispuesta a venir a la tienda y comprar donde se distinguen.
Obtener datos
Para ofrecer a un cliente algo único, hoy en día no basta con conocer sólo datos demográficos: género, edad u ocupación. Puede comprender qué influye en las decisiones de compra si profundiza mucho más. Es recomendable saber qué hace tu audiencia en su tiempo libre, qué intereses y opiniones tiene sobre diversos temas. De esta manera, puede atraer a las personas más rápido, aumentar la eficacia de sus herramientas de marketing y preparar la mejor oferta.
Obtener información que le ayude a comprender mejor las necesidades de los clientes es difícil, pero posible si utiliza herramientas de comunicación modernas. .
El envío de encuestas por correo electrónico, correo postal o directamente en sus instalaciones o lugares públicos (lobby de hotel, por ejemplo) proporciona información valiosa sobre las personas que le interesan. Por cierto, la gente comparte voluntariamente sus datos con el deseo de recibir una oferta personalizada. Según la encuesta Magnetic/MyBuys, alrededor del 60% está dispuesto a proporcionar casi toda la información solicitada.
- Google Analytics y la navegación por Internet
Intereses de Google Analytics y los datos demográficos permiten conocer las edades, el género y los intereses de las personas. Puedes combinar esta información con la que ya tienes para comprender mejor a tu audiencia.
Interacción con los usuarios de redes sociales La creación de redes ayuda mucho no solo para acercarse a los clientes, pero también para conocer su actitud hacia su marca o gama de productos. Asegúrese de prestar atención a las menciones de su empresa y responderlas lo más rápido posible.
Cómo utilizarlo
El análisis de los datos obtenidos le ayudará a construir de forma eficaz una política de marketing. Con dicha información, puede segmentar fácilmente su audiencia y crear mensajes publicitarios más específicos.
Por ejemplo, la impresión digital actual permite crear impresiones únicas con diferentes textos, imágenes o patrones en una sola tirada. Por lo tanto, puede preparar un llamamiento por separado para cada usuario en el sentido literal de la palabra. Y envíelo por correo junto con souvenirs seleccionados individualmente.
La elección de los canales de comunicación y los diversos programas de recomendación también dependerán en gran medida de los intereses de los clientes actuales y potenciales.
Además, un conocimiento profundo de la audiencia permite adaptar el producto/o servicio final, haciéndolo lo más atractivo posible a los ojos de los clientes.
Así, un individuo Este enfoque es la clave del éxito en muchas áreas de negocio. La máxima cantidad de información sobre el cliente ayuda a comprender sus necesidades y ofrecer lo realmente necesario. El resultado es la fidelidad del cliente, mayores ventas y beneficios.
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