Czy wiesz, że 77% osób wybierze, poleci i zapłaci więcej tym osobom marki zapewniające spersonalizowane podejście do klientów (dane Forrester)? Kiedy klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą, chcą, aby Twoja oferta była jak najbardziej dostosowana do ich potrzeb.
Do czego to służy
Przede wszystkim ludzie cenią osobistą „znajomość”. Jak wynika z badania Accenture, 75% użytkowników dokonujących zakupów w sieciach handlowych chce, aby sprzedawca znał je po imieniu, wydawał rekomendacje na podstawie wcześniejszych zamówień i znał ich stałe preferencje. Klienci chętniej trafiają do sklepów, w których są doceniani i pomagają zaspokoić potrzeby wszystkich.
Ponadto personalizacja wpływa na postrzeganie marki. Relacje w dużej mierze zależą od emocji, jakich doświadczają klienci. Przyjemne doświadczenie poprawia nastrój, a co za tym idzie lojalność wobec marki. I odwrotnie – brak osobistego podejścia denerwuje znaczną część odbiorców.
Na przykład według Infosys 74% użytkowników denerwuje brak personalizacji na stronach internetowych. Jednocześnie 63% (Rapt Media) ma pozytywny stosunek do marki oferującej wartościowe, ciekawe i istotne informacje.
Z kolei pozytywne nastawienie wpływa również na wzrost sprzedaży. Ludzie chętniej przychodzą do sklepu i kupują tam, gdzie się wyróżniają.
Zdobądź dane
Aby zaoferować klientowi coś wyjątkowego, dziś nie wystarczy znać tylko dane demograficzne – płeć, wiek czy zawód. Jeśli zagłębisz się znacznie głębiej, zrozumiesz, co wpływa na decyzje zakupowe. Warto wiedzieć, co Twoi odbiorcy robią w wolnym czasie, jakie mają zainteresowania i opinie na różne tematy. W ten sposób możesz szybciej zaangażować ludzi, zwiększyć skuteczność swoich narzędzi marketingowych i przygotować najlepszą ofertę.
Zdobycie informacji, które pomogą Ci lepiej zrozumieć potrzeby klienta jest trudne, ale możliwe, jeśli korzystasz z nowoczesnych narzędzi komunikacji .
Wysyłanie ankiet e-mailem, pocztą lub bezpośrednio do Twojego obiektu lub miejsc publicznych (np. lobby hotelowe) zapewnia cenny wgląd w ludzie, którymi jesteś zainteresowany. Swoją drogą ludzie chętnie udostępniają swoje dane, chcąc otrzymać spersonalizowaną ofertę. Według ankiety Magnetic/MyBuys około 60% jest gotowych udzielić prawie wszystkich wymaganych informacji.
- Google Analytics i surfowanie po Internecie
Google Analytics Zainteresowania i Dane demograficzne pozwalają dowiedzieć się o wieku, płci i zainteresowaniach ludzi. Możesz połączyć te informacje z tym, co już masz, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców.
Interakcja z użytkownikami mediów społecznościowych Sieć bardzo pomaga nie tylko aby zbliżyć się do klientów, ale także poznać ich stosunek do Twojej marki lub asortymentu produktów. Pamiętaj, aby zwracać uwagę na wzmianki o Twojej firmie i odpowiadać na nie tak szybko, jak to możliwe.
Jak to wykorzystać
Analiza uzyskanych danych pomoże Ci skutecznie zbudować politykę marketingową. Dzięki takim informacjom możesz łatwo segmentować odbiorców i tworzyć bardziej ukierunkowane komunikaty reklamowe.
Na przykład druk cyfrowy umożliwia obecnie tworzenie unikalnych wydruków z różnymi tekstami, obrazami i wzorami w jednym nakładzie. Można w ten sposób przygotować dla każdego użytkownika osobną apelację w dosłownym tego słowa znaczeniu. I wyślij go pocztą wraz z indywidualnie dobranymi pamiątkami skarbowymi
Wybór kanałów komunikacji i różnych programów polecających będzie także w dużej mierze zależał od zainteresowań potencjalnych i obecnych klientów.
Dodatkowo głębokie zrozumienie odbiorców pozwala dostosować finalny produkt/usługę tak, aby był jak najbardziej atrakcyjny w oczach klientów.
A więc indywidualny podejście jest kluczem do sukcesu w wielu obszarach biznesu. Maksymalna ilość informacji o kliencie pozwala zrozumieć jego potrzeby i zaoferować to, co naprawdę potrzebne. Rezultatem jest lojalność klientów, zwiększona sprzedaż i zyski.
PL 
RU 
UK 
EN 
IT 
ES 
DE 
FR 
