Sapevi che il 77% delle persone sceglierà, consiglierà e pagherà di più per quelli marchi che forniscono un approccio personalizzato ai clienti (dati Forrester)? Quando i clienti interagiscono con la tua attività, desiderano che la tua offerta sia il più adattata possibile alle loro esigenze.
A cosa serve?
Prima di tutto, le persone apprezzano la "conoscenza" personale. Secondo un sondaggio di Accenture, il 75% degli utenti che acquistano beni nelle catene di vendita al dettaglio desiderano che il venditore li conosca per nome, fornisca consigli basati sugli ordini precedenti e conosca le loro preferenze permanenti. È più probabile che i clienti si rechino nei negozi dove vengono apprezzati e aiutati a soddisfare le esigenze di tutti.
Inoltre, la personalizzazione influenza la percezione del marchio. Le relazioni dipendono in gran parte dalle emozioni vissute dai clienti. Un’esperienza piacevole migliora l’umore e, con esso, la fedeltà alla marca. E viceversa: la mancanza di un approccio personale sconvolge una parte significativa del pubblico.
Ad esempio, secondo Infosys, il 74% degli utenti è infastidito dalla mancanza di personalizzazione sui siti web. Allo stesso tempo, il 63% (Rapt Media) ha un atteggiamento positivo nei confronti di un marchio che offre informazioni preziose, interessanti e pertinenti.
A sua volta, un atteggiamento positivo influisce anche sull'aumento delle vendite. Le persone sono più disposte a venire in negozio e ad acquistare dove si distinguono.
Ottieni dati
Per offrire a un cliente qualcosa di unico, oggi non è sufficiente conoscere solo i dati demografici: sesso, età o occupazione. Puoi capire cosa influenza le decisioni di acquisto se scavi molto più a fondo. È consigliabile sapere cosa fa il tuo pubblico nel tempo libero, quali interessi e opinioni ha su varie questioni. In questo modo puoi coinvolgere le persone più velocemente, aumentare l'efficacia dei tuoi strumenti di marketing e preparare l'offerta migliore.
Ottenere informazioni che ti aiuteranno a comprendere meglio le esigenze dei clienti è difficile, ma è possibile se utilizzi strumenti di comunicazione moderni .
L'invio di sondaggi tramite e-mail, posta ordinaria o direttamente nella vostra struttura o in luoghi pubblici (atrio degli hotel, ad esempio) fornisce informazioni preziose le persone a cui sei interessato. A proposito, le persone condividono volentieri i propri dati, desiderando ricevere un'offerta personalizzata. Secondo il sondaggio Magnetic/MyBuys, circa il 60% è pronto a fornire quasi tutte le informazioni richieste.
- Google Analytics e navigazione in Internet
Interessi di Google Analytics e i dati demografici consentono di scoprire l'età, il sesso e gli interessi delle persone. Puoi combinare queste informazioni con quelle che già possiedi per comprendere meglio il tuo pubblico.
Interazione con gli utenti dei social media Il networking aiuta molto, non solo per avvicinarsi ai clienti, ma anche per scoprire il loro atteggiamento nei confronti del tuo marchio o della tua gamma di prodotti. Assicurati di prestare attenzione alle menzioni della tua azienda e di rispondere il più rapidamente possibile.
Come usarlo
L'analisi dei dati ottenuti ti aiuterà a costruire efficacemente una politica di marketing. Con tali informazioni, puoi facilmente segmentare il tuo pubblico e creare messaggi pubblicitari più mirati.
Ad esempio, la stampa digitale oggi consente di creare stampe uniche con testi, immagini o motivi diversi all'interno di una tiratura. Pertanto, puoi preparare un appello separato per ciascun utente nel senso letterale della parola. E invialo per posta insieme a souvenir incollati selezionati individualmente
La scelta dei canali di comunicazione e dei vari programmi di riferimento dipenderà in gran parte anche dagli interessi dei clienti potenziali ed esistenti.
Inoltre, una profonda comprensione del pubblico consente di adattare il prodotto/o servizio finale, rendendolo il più attraente possibile agli occhi dei clienti.
Quindi, un individuo approccio è la chiave del successo in molte aree di business. La massima quantità di informazioni sul cliente aiuta a comprendere le sue esigenze e ad offrire ciò che è realmente necessario. Il risultato è la fidelizzazione del cliente, l'aumento delle vendite e dei profitti.
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