Warum Kunden Ihre Marke ignorieren

Sie haben ein kleines Unternehmen. Sie bieten ein Produkt oder eine Dienstleistung an, die Ihnen ideal erscheint, und sind bereit, diese mit der ganzen Welt zu teilen. Die Chancen stehen gut, dass Sie einen dieser Sätze auf Ihrer Website einfügen: „Wir sind die Klassenbesten“, „Wir haben jahrelange Erfahrung“, „Wir geben keine Ruhe, bis wir die Arbeit erledigt haben.“ Und das mag durchaus zutreffen und der Grund sein, warum Kunden zu Ihnen kommen sollten. Aber Kunden kommen vorbei...

Warum passiert das?< /h3>< p>Wenn sich ein Unternehmen nur auf den „Wir“-Aspekt konzentriert, bleibt der potenzielle Kunde leider mit seinem Problem allein. Er muss selbst herausfinden, was es ist und wie er es lösen kann. Die kalte Wahrheit ist, dass sich niemand um Sie oder Ihre Produkte kümmert. Kunden kümmern sich um ihre Bedürfnisse und wer verspricht, sie zu befriedigen.

Das Unternehmen, das die Probleme des Kunden am besten artikuliert und zeigt, wie man sie löst, wird gewinnen, auch wenn sein Angebot nicht das beste in der Branche ist.

Die Interessen des Kunden stehen an erster Stelle

Also müssen Sie zunächst verstehen, wer der ideale Kunde ist. Wen möchten Sie erreichen, was braucht er und was will er? Als Nächstes müssen Sie ermitteln, inwieweit Ihre Dienstleistungen oder Produkte ihm helfen können.

Der beste Weg, dies herauszufinden, ist die Durchführung einer Umfrage oder eines Fragebogens. Zu den wichtigsten Fragen gehören:

1. Was ist die größte Herausforderung in Ihrem Unternehmen?
2. Warum ist es wichtig, jetzt eine Lösung zu finden?
3. Wie viele Wie lange haben Sie versucht, dieses Problem zu lösen?
4. Was stellt Hindernisse bei der Lösung dar?

Es ist auch ratsam, Branchenforen zu durchsuchen, Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, sich über reale Probleme und mögliche Lösungen der Wettbewerber zu informieren.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie verkaufen Marketingberatungen. Es ist unwahrscheinlich, dass Ihr potenzieller Kunde morgens aufwacht und denkt, dass er eine Beratung benötigt. Allerdings fragt er sich wahrscheinlich, warum er Kunden verliert und wie er seine Gewinne aufrechterhalten kann. Machen Sie ihn auf mögliche Probleme aufmerksam und schlagen Sie einige Lösungen vor. Konzentrieren Sie sich darauf, wenn Sie Werbeprodukte entwickeln und Inhalte für Ihre Website oder Social-Media-Beiträge erstellen. Denken Sie daran, dass Sie nur fünf Sekunden Zeit haben, um die Aufmerksamkeit einer anderen Person zu erregen. Wenn Ihre Botschaft nicht ankommt, geht wertvolle Zeit verloren. Deshalb lohnt es sich, mit der Liste ihrer Probleme zu beginnen.

Die Interessen des Kunden sollten nicht nur bei der Erstellung von Werbung, sondern auch beim Aufbau des Kundenservice im Vordergrund stehen. Das Endergebnis der Kommunikation mit einem Kunden (Verkauf einer Dienstleistung oder eines Produkts) sollte seine Zufriedenheit sein. Nur so wird die Loyalität gestärkt und die Markenbekanntheit sukzessive gesteigert. Umfragen zufolge sind 80 % der amerikanischen Nutzer bereit, für aufmerksame Aufmerksamkeit und angenehmen Service zu viel zu bezahlen.

Humanisiertes Geschäft

Wie bereits erwähnt ist die Wahrung der Interessen des Kunden wichtig für den Geschäftserfolg. Sie müssen den Kunden auch davon überzeugen, dass Ihnen seine Interessen wirklich wichtig sind. Besonders wenn es um die Zusammenarbeit mit Direktkunden geht, dem B2C-Segment.

Finden Sie unter Ihren Mitarbeitern eine Person, die von Ihren Produkten/Dienstleistungen wirklich begeistert ist, und überlassen Sie ihm die Kommunikation mit Kunden oder die Werbung. Alternativ kann er einen eigenen Blog starten, Seminare oder Webinare durchführen. Letztendlich wird die Marke mit einer bestimmten Person in Verbindung gebracht, die sich für Ihre Ideen begeistert.

Soziale Netzwerke

Eine moderne und nahezu ideale Möglichkeit, gehört und wahrgenommen zu werden. Allerdings ist es wichtig, sorgfältig an die Inhalte heranzugehen und es nicht mit Werbung zu übertreiben. Fügen Sie Informationen hinzu, die für potenzielle Kunden interessant sind, und versuchen Sie, sie zu überraschen und zu beeindrucken.

Nützliche Informationen sollten übrigens nicht nur in sozialen Netzwerken vorhanden sein. Auch bei der Entwicklung einer Website können Sie sich um die Kunden kümmern, ohne dabei die mobile Version zu vergessen. So kaufen laut einer Google-Recherche 48 % der Smartphone-Nutzer schnell ein Gerät von einem Unternehmen, das praktische Videoanleitungen anbietet.

Personalisierte Ansprache

Gemäß Laut einer Emarketer-Studie konzentrierten sich 2017 70 % der US-Einzelhändler auf Personalisierung. Es kann viele Formen annehmen – personalisierte Geburtstagsgrüße per E-Mail, personalisierte Rabatte, spezielle Direktwerbung, einzigartige Verpackungen für Waren. Moderne digitale Druckverfahren ermöglichen die Aufbringung variabler Daten auf nahezu jedes Produkt – Namen, Barcodes, Zufallsbilder, Fotos. All dies fesselt den Benutzer wirklich.

Der Weg zur Markendifferenzierung liegt also darin, Ihrem Kunden wirklich zuzuhören, seine Probleme zu verstehen und nach Wegen zu suchen, sie zu lösen. Dies sollte im Mittelpunkt der gesamten Marketingkampagne im Allgemeinen und der Kommunikation mit den Kunden im Besonderen stehen. Dann können Sie Loyalität aufbauen und Vertrauen schaffen; Ihre Produkte bleiben nicht ohne Aufmerksamkeit.