Pourquoi les clients ignorent votre marque

Vous avez une petite entreprise. Vous proposez un produit ou un service qui vous semble idéal et vous êtes prêt à le partager avec le monde entier. Il y a de fortes chances que vous incluiez l'une de ces phrases sur votre site : « Nous sommes les meilleurs de leur catégorie », « Nous avons des années d'expérience », « Nous ne nous reposerons pas tant que nous n'aurons pas terminé le travail ». Et cela pourrait bien être vrai et c’est la raison même pour laquelle les clients devraient venir vers vous. Mais les clients passent...

Pourquoi cela se produit-il ?< /h3>< p>Malheureusement, lorsqu'une entreprise se concentre uniquement sur l'aspect « Nous », le client potentiel se retrouve seul face à son problème. Il devra découvrir par lui-même de quoi il s’agit et comment le résoudre. La froide vérité est que personne ne se soucie de vous ou de vos produits. Les clients se soucient de leurs besoins et de qui promettra de les satisfaire.

L'entreprise qui articulera le mieux les problèmes du client et montrera comment les résoudre gagnera, même si son offre n'est pas la meilleure du secteur.

Les intérêts du client sont la priorité numéro un

La première chose que vous devez faire est donc de comprendre qui est le client idéal. Quelle est la personne que vous souhaitez atteindre, de quoi a-t-elle besoin et que veut-elle ? Ensuite, vous devez déterminer dans quelle mesure vos services ou produits peuvent l’aider.

Le moyen idéal de l'identifier est de mener une enquête ou un questionnaire. Certaines des questions les plus importantes à poser sont :

1. Quel est le plus grand défi de votre entreprise ?
2. Pourquoi est-il important de trouver une solution maintenant ?
3. Depuis combien de temps essayez-vous de résoudre ce problème ?
4. Qu'est-ce qui crée des obstacles à sa résolution ?

Il est également conseillé de rechercher sur les forums du secteur, cela vous donnera l'occasion de découvrir les problèmes réels et les solutions possibles proposées par les concurrents.

Imaginez, par exemple, que vous vendez des consultations marketing. Il est peu probable que votre client potentiel se réveille le matin en pensant qu’il a besoin d’une consultation. Cependant, il se demande probablement pourquoi il perd des clients et comment maintenir ses bénéfices. Faites-lui part des problèmes possibles, proposez-lui des solutions. Concentrez-vous sur cela lorsque vous développez des produits promotionnels et créez du contenu pour votre site Web ou vos publications sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas que vous ne disposez que de cinq secondes pour attirer l'attention de quelqu'un. Si votre message ne passe pas, un temps précieux sera perdu. C’est pourquoi il vaut la peine de commencer par la liste de leurs problèmes.

Les intérêts du client doivent être une priorité non seulement lors de la création de publicité, mais également lors de la création d'un service client. Le résultat final de la communication avec un client (vente d'un service ou d'un produit) doit être sa satisfaction. Seulement cela renforce la fidélité et augmente progressivement la notoriété de la marque. Selon des sondages, 80 % des utilisateurs américains sont prêts à payer trop cher pour une attention attentive et un service agréable.

Entreprise humanisée

Comme déjà mentionné, la protection des intérêts du client est importante pour le succès de l'entreprise. Vous devez également faire croire au client que ses intérêts sont vraiment importants pour vous. Surtout lorsqu'il s'agit de travailler avec des clients directs, le segment B2C.

Trouvez parmi vos employés une personne vraiment ravie de vos produits/services, laissez-la gérer les communications avec les clients ou faire la promotion. Alternativement, il peut créer son propre blog, animer des séminaires ou des webinaires. En fin de compte, la marque sera associée à une certaine personne passionnée par vos idées.

Réseaux sociaux

Un moyen moderne et presque idéal d'être entendu et remarqué. Cependant, il est important d'aborder le contenu avec soin et de ne pas en faire trop avec la publicité. Ajoutez des informations intéressantes pour les clients potentiels, essayez de les surprendre et de les impressionner.

À propos, les informations utiles ne doivent pas être présentes uniquement sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également vous soucier des clients lors du développement d'un site Web, sans oublier la version mobile. Ainsi, selon une étude de Google, 48 % des utilisateurs de smartphones achèteront rapidement un appareil auprès d'une entreprise proposant des instructions vidéo pratiques.

Appel personnalisé

Selon Selon une étude Emarketer, 70 % des détaillants américains se sont concentrés sur la personnalisation en 2017. Cela peut prendre de nombreuses formes : vœux d'anniversaire personnalisés par e-mail, remises personnalisées, publipostage spécialisé, emballage unique pour les marchandises. Les méthodes d'impression numérique modernes permettent d'appliquer des données variables à presque tous les produits : noms, codes-barres, images aléatoires, photographies. Tout cela accroche vraiment l'utilisateur.

Ainsi, écouter réellement votre client, comprendre ses problèmes et chercher des moyens de les résoudre est la voie vers la différenciation de la marque. Cela devrait être l’objectif principal de toute la campagne marketing en général et de la communication avec les clients en particulier. Vous pourrez alors fidéliser et inspirer confiance ; vos produits ne seront pas laissés sans attention.