Por qué los clientes ignoran tu marca

Tienes una pequeña empresa. Ofreces algún producto o servicio que te parece ideal y estás dispuesto a compartirlo con el mundo entero. Es probable que incluya una de estas frases en su sitio: "Somos los mejores en su clase", "Tenemos años de experiencia", "No descansaremos hasta hacer el trabajo". Y esto bien puede ser cierto y ser la razón por la que los clientes deberían acudir a usted. Pero los clientes pasan de largo...

¿Por qué sucede esto?< /h3>< p>Desafortunadamente, cuando una empresa se centra únicamente en el aspecto “Nosotros”, el cliente potencial se queda solo con su problema. Tendrá que descubrir por sí mismo qué es y cómo solucionarlo. La fría verdad es que a nadie le importas tú ni tus productos. Los clientes se preocupan por sus necesidades y por quién promete satisfacerlas.

La empresa que mejor articule los problemas del cliente y muestre cómo resolverlos ganará, incluso si su oferta no es la mejor de la industria.

Los intereses del cliente son la prioridad número uno

Por eso, lo primero que debes hacer es entender quién es el cliente ideal. ¿Quién es la persona a la que quieres llegar, qué necesita y qué quiere? A continuación, debe determinar cuánto pueden ayudarlo sus servicios o productos.

Lo ideal para identificarlo es realizar una encuesta o cuestionario. Algunas de las preguntas más importantes que debe hacerse son:

1. ¿Cuál es el mayor desafío de su negocio?
2. ¿Por qué es importante encontrar una solución ahora?
3. ¿Cuánto tiempo llevas intentando resolver este problema?
4. ¿Qué crea obstáculos para resolverlo?

También es recomendable buscar foros de la industria, esto te dará la oportunidad de conocer problemas reales y posibles soluciones que ofrecen los competidores.

Imagina, por ejemplo, que estás vendiendo consultas de marketing. Es poco probable que su cliente potencial se despierte por la mañana pensando que necesita una consulta. Sin embargo, probablemente se pregunte por qué está perdiendo clientes y cómo mantener las ganancias. Indíquele posibles problemas, sugiera algunas soluciones. Concéntrese en esto cuando desarrolle productos promocionales y cree contenido para su sitio web o publicaciones en las redes sociales. Recuerda que sólo tienes cinco segundos para llamar la atención de alguien. Si su mensaje no tiene éxito, se perderá un tiempo precioso. Por eso vale la pena empezar por la lista de sus problemas.

Los intereses del cliente deben ser una prioridad no sólo a la hora de crear publicidad, sino también a la hora de construir el servicio al cliente. El resultado final de la comunicación con un cliente (vender un servicio o producto) debe ser su satisfacción. Sólo así se fortalece la fidelidad y se aumenta gradualmente el conocimiento de la marca. Según las encuestas, el 80% de los usuarios estadounidenses están dispuestos a pagar de más por una atención atenta y un servicio agradable.

Negocios humanizados

Como ya se mencionó, proteger los intereses del cliente es importante para el éxito empresarial. También debes hacerle creer al cliente que sus intereses son realmente importantes para ti. Especialmente cuando se trata de trabajar con clientes directos, el segmento B2C.

Encuentra una persona entre tus empleados que esté realmente encantada con tus productos/servicios, déjale gestionar la comunicación con los clientes o hacer promoción. Alternativamente, puede iniciar su propio blog, realizar seminarios o seminarios web. Al final, la marca quedará asociada a una determinada persona apasionada por tus ideas.

Redes sociales

Una forma moderna y casi ideal de hacerse escuchar y notar. Sin embargo, es importante abordar el contenido con cuidado y no exagerar con la publicidad. Añade información que sea interesante para los clientes potenciales, intenta sorprenderlos e impresionarlos.

Por cierto, la información útil no sólo debe estar presente en las redes sociales. También puedes mostrar preocupación por los clientes a la hora de desarrollar un sitio web, sin olvidarte de la versión móvil. Así, según una investigación de Google, el 48% de los usuarios de teléfonos inteligentes comprarán rápidamente un dispositivo de una empresa que proporcione prácticas instrucciones en vídeo.

Apelación personalizada

Según Emarketer investiga que el 70% de los minoristas estadounidenses se centraron en la personalización en 2017. Puede adoptar muchas formas: felicitaciones de cumpleaños personalizadas por correo electrónico, descuentos personalizados, correo directo especializado, embalajes exclusivos para productos. Los métodos modernos de impresión digital permiten aplicar datos variables a casi cualquier producto: nombres, códigos de barras, imágenes aleatorias, fotografías. Todo esto realmente engancha al usuario.

Por eso, escuchar de verdad a tu cliente, comprender sus problemas y buscar formas de solucionarlos es el camino hacia la diferenciación de marca. Este debe ser el foco principal de toda la campaña de marketing en general y de la comunicación con los clientes en particular. Entonces podrás fidelizar e inspirar confianza; tus productos no quedarán desatendidos.