Dlaczego klienci ignorują Twoją markę

Masz małą firmę. Oferujesz produkt lub usługę, która wydaje Ci się idealna i jesteś gotowy podzielić się nią z całym światem. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że umieścisz na swojej stronie jedno z tych zdań: „Jesteśmy najlepsi w swojej klasie”, „Mamy wieloletnie doświadczenie”, „Nie spoczniemy, dopóki nie wykonamy zadania”. I może to być prawda i właśnie dlatego klienci powinni przyjść do Ciebie. Ale klienci mijają...

Dlaczego tak się dzieje?< /h3>< p>Niestety, gdy biznes skupia się wyłącznie na aspekcie „My”, potencjalny klient zostaje sam ze swoim problemem. Będzie musiał sam dowiedzieć się, co to jest i jak temu zaradzić. Zimna prawda jest taka, że ​​nikt nie dba o Ciebie ani Twoje produkty. Klientom zależy na ich potrzebach i tym, kto obiecuje je zaspokoić.

Wygra ta firma, która najlepiej artykułuje problemy klienta i pokazuje, jak je rozwiązać, nawet jeśli jej oferta nie jest najlepsza w branży.

Interesy klienta są priorytetem numer jeden

Więc pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zrozumieć, kto jest idealnym klientem. Kim jest osoba, do której chcesz dotrzeć, czego ona potrzebuje i czego chce? Następnie musisz określić, w jakim stopniu Twoje usługi lub produkty mogą mu pomóc.

Idealnym sposobem na stwierdzenie tego jest przeprowadzenie ankiety lub kwestionariusza. Oto niektóre z najważniejszych pytań, które należy zadać:

1. Jakie jest największe wyzwanie w Twojej firmie?
2. Dlaczego ważne jest, aby znaleźć rozwiązanie już teraz?
3. Ile Jak długo próbujesz rozwiązać ten problem?
4. Co utrudnia jego rozwiązanie?

Warto także przeszukać fora branżowe, da Ci to możliwość poznania realnych problemów i możliwych rozwiązań oferowanych przez konkurencję.

Wyobraź sobie, że sprzedajesz konsultacje marketingowe. Mało prawdopodobne, że Twój potencjalny klient obudzi się rano z myślą, że potrzebuje konsultacji. Pewnie jednak zastanawia się dlaczego traci klientów i jak utrzymać zyski. Wskaż mu możliwe problemy, zasugeruj rozwiązania. Skoncentruj się na tym podczas opracowywania produktów promocyjnych i tworzenia treści na swoją stronę internetową lub posty w mediach społecznościowych. Pamiętaj, że masz tylko pięć sekund, aby zwrócić czyjąś uwagę. Jeśli Twoja wiadomość nie zostanie przyjęta, cenny czas zostanie stracony. Dlatego warto zacząć od listy ich problemów.

Zainteresowanie klienta powinno być priorytetem nie tylko przy tworzeniu reklamy, ale także przy budowaniu obsługi klienta. Efektem końcowym komunikacji z klientem (sprzedażą usługi lub produktu) powinna być jego satysfakcja. Tylko to wzmacnia lojalność i stopniowo zwiększa świadomość marki. Według badań 80% amerykańskich użytkowników jest skłonnych przepłacić za uważną uwagę i miłą obsługę.

Humanizowany biznes

Jak już wspomniano, ochrona interesów klienta jest ważna dla osiągnięcia sukcesu w biznesie. Musisz także sprawić, aby klient uwierzył, że jego interesy są dla Ciebie naprawdę ważne. Zwłaszcza jeśli chodzi o współpracę z klientami bezpośrednimi, segment B2C.

Znajdź wśród swoich pracowników osobę, która jest naprawdę zachwycona Twoimi produktami/usługami, pozwól jej zarządzać komunikacją z klientami lub zająć się promocją. Alternatywnie może założyć własny blog, prowadzić seminaria lub webinaria. Docelowo marka będzie kojarzona z konkretną osobą, której pasją są Twoje pomysły.

Sieci społecznościowe

Nowoczesny i niemal idealny sposób, aby zostać usłyszanym i zauważonym. Trzeba jednak uważnie podejść do treści i nie przesadzić z reklamą. Dodaj informacje, które zainteresują potencjalnych klientów, spróbuj ich zaskoczyć i zaimponować.

Nawiasem mówiąc, przydatne informacje powinny znajdować się nie tylko w sieciach społecznościowych. Troskę o klientów możesz wykazać także podczas tworzenia strony internetowej, nie zapominając o wersji mobilnej. Tym samym, jak wynika z badań Google, 48% użytkowników smartfonów szybko kupi urządzenie od firmy, która udostępnia wygodne instrukcje wideo.

Spersonalizowany wygląd

Według Badania emarketerów 70% sprzedawców detalicznych w USA skupiło się w 2017 roku na personalizacji. Może przybierać różne formy – spersonalizowane życzenia urodzinowe przesyłane e-mailem, spersonalizowane rabaty, specjalistyczną wysyłkę bezpośrednią, unikalne opakowania towarów. Nowoczesne metody druku cyfrowego umożliwiają naniesienie zmiennych danych na niemal każdy produkt - nazwy, kody kreskowe, losowe obrazy, zdjęcia. Wszystko to naprawdę wciąga użytkownika.

Tak więc prawdziwe słuchanie klienta, zrozumienie jego problemów i szukanie sposobów ich rozwiązania to droga do wyróżnienia się marki. To powinno być głównym tematem całej kampanii marketingowej w ogóle, a komunikacji z klientami w szczególności. Wtedy będziesz w stanie zbudować lojalność i wzbudzić zaufanie, a Twoje produkty nie pozostaną bez uwagi.