Perché i clienti ignorano il tuo marchio

Hai una piccola impresa. Offri qualche prodotto o servizio che ti sembra ideale e sei pronto a condividerlo con il mondo intero. È probabile che includerai una di queste frasi sul tuo sito: "Siamo i migliori della classe", "Abbiamo anni di esperienza", "Non ci fermeremo finché non avremo completato il lavoro". E questo potrebbe essere vero ed è proprio il motivo per cui i clienti dovrebbero venire da te. Ma i clienti passano...

Perché succede questo?< /h3>< p>Purtroppo, quando un'azienda si concentra solo sull'aspetto “Noi”, il potenziale cliente rimane solo con il suo problema. Dovrà capire da solo di cosa si tratta e come risolverlo. La cruda verità è che a nessuno importa di te o dei tuoi prodotti. I clienti si preoccupano delle loro esigenze e di chi promette di soddisfarle.

L'azienda che meglio articola i problemi del cliente e mostra come risolverli vincerà, anche se la sua offerta non è la migliore del settore.

Gli interessi del cliente sono la priorità numero uno

Quindi, la prima cosa che devi fare è capire chi è il cliente ideale. Chi è la persona che vuoi raggiungere, di cosa ha bisogno e cosa vuole? Successivamente, devi determinare quanto i tuoi servizi o prodotti possono aiutarlo.

Il modo ideale per identificarlo è condurre un sondaggio o un questionario. Alcune delle domande più importanti da porre sono:

1. Qual ​​è la sfida più grande nella tua azienda?
2. Perché è importante trovare una soluzione ora?
3. Quanti Da quanto tempo stai cercando di risolvere questo problema?
4. Cosa crea ostacoli alla sua risoluzione?

Si consiglia inoltre di cercare nei forum di settore, questo ti darà l'opportunità di conoscere problemi reali e possibili soluzioni offerte dai concorrenti.

Immagina, ad esempio, di vendere consulenze di marketing. È improbabile che il tuo potenziale cliente si svegli la mattina pensando di aver bisogno di una consulenza. Tuttavia, probabilmente si chiede perché sta perdendo clienti e come mantenere i profitti. Suggerirgli possibili problemi, suggerire alcune soluzioni. Concentrati su questo quando sviluppi prodotti promozionali e crei contenuti per il tuo sito web o post sui social media. Ricorda che hai solo cinque secondi per attirare l'attenzione di qualcuno. Se il tuo messaggio non viene recepito, perderai tempo prezioso. Ecco perché vale la pena iniziare dall’elenco dei loro problemi.

Gli interessi del cliente dovrebbero essere una priorità non solo quando si crea pubblicità, ma anche quando si costruisce il servizio clienti. Il risultato finale della comunicazione con un cliente (vendita di un servizio o prodotto) dovrebbe essere la sua soddisfazione. Solo questo rafforza la fedeltà e aumenta gradualmente la notorietà del marchio. Secondo i sondaggi, l'80% degli utenti americani è disposto a pagare più del dovuto per un'attenzione attenta e un servizio gradevole.

Business umanizzato

Come già accennato, la tutela degli interessi del cliente è importante per il successo aziendale. Devi anche far credere al cliente che i suoi interessi sono veramente importanti per te. Soprattutto quando si tratta di lavorare con clienti diretti, il segmento B2C.

Trova una persona tra i tuoi dipendenti che sia veramente soddisfatta dei tuoi prodotti/servizi, lascia che gestisca le comunicazioni con i clienti o faccia promozione. In alternativa, può avviare il proprio blog, condurre seminari o webinar. Alla fine, il marchio sarà associato a una certa persona appassionata delle tue idee.

Social network

Un modo moderno e quasi ideale per essere ascoltato e notato. Tuttavia, è importante affrontare attentamente il contenuto e non esagerare con la pubblicità. Aggiungi informazioni che siano interessanti per i potenziali clienti, cerca di sorprenderli e impressionarli.

A proposito, le informazioni utili dovrebbero essere presenti non solo sui social network. Puoi anche mostrare attenzione ai clienti durante lo sviluppo di un sito web, senza dimenticare la versione mobile. Pertanto, secondo una ricerca di Google, il 48% degli utenti di smartphone acquisterà rapidamente un dispositivo da un'azienda che fornisce comode istruzioni video.

Appello personalizzato

Secondo Secondo una ricerca di Emarketer, nel 2017 il 70% dei rivenditori statunitensi si è concentrato sulla personalizzazione. Può assumere molte forme: auguri di compleanno personalizzati via e-mail, sconti personalizzati, posta diretta specializzata, imballaggi unici per le merci. I moderni metodi di stampa digitale consentono di applicare dati variabili a quasi tutti i prodotti: nomi, codici a barre, immagini casuali, fotografie. Tutto ciò attira davvero l'utente.

Quindi, ascoltare veramente il tuo cliente, comprendere i suoi problemi e cercare modi per risolverli è il percorso verso la differenziazione del marchio. Questo dovrebbe essere l’obiettivo principale dell’intera campagna di marketing in generale e della comunicazione con i clienti in particolare. Allora sarai in grado di fidelizzare e ispirare fiducia; i tuoi prodotti non rimarranno senza attenzione.