Cualquier propietario de negocio exitoso comprende la importancia de un flujo constante de nuevos clientes. Esto hace que los clientes que llegan a través de enlaces de referencia sean extremadamente valiosos. Estos clientes requieren menos recursos y son más leales a la marca que los que vienen “de la calle”. Pero, ¿cómo puede animar a los clientes actuales a que recomienden su empresa a otros? Ofrecemos varios consejos y técnicas efectivas.
Ofertar bienes y servicios solo de alta calidad
Antes de crear un programa de recomendación, es importante asegurarse de que sus productos y servicios sean de la calidad suficiente para que sus clientes quieran recomendarlos a otros consumidores.
Los clientes satisfechos con más probablemente se vincularán con usted. De lo contrario, el programa de referencias simplemente no dará los resultados deseados.
Anuncie el programa de referidos a través de todos los canales de comunicación posibles
Para que su programa de referidos funcione, es necesario que todos los clientes conozcan su existencia y puedan participar fácilmente. Anuncielo en múltiples canales, comenzando con su sitio web y blog. Cree pancartas, utilice las redes sociales e incluya recordatorios en facturas y recibos para que los clientes siempre recuerden que pueden ahorrar en compras futuras al invitar a amigos y familiares. También puedes agregar un mensaje relevante a la plantilla de todos los correos electrónicos.
El correo directo es otra excelente manera de recompensar a los clientes que te recomiendan a otros. Envíe folletos o postales con códigos personalizados.
El programa de recomendación debe ser simple y comprensible
< p> Nadie quiere comprender los entresijos de las reglas y condiciones de participación, por lo que es necesario simplificar las reglas. Atraer nuevos clientes debería ser lo más conveniente posible. Por ejemplo, proporcione al cliente un enlace de referencia ya preparado y coloque un botón de copia al lado. O envíe un cupón personalizado que pueda entregárselo a otra persona.
Seguimiento y mejora continua
No abandonar el Programa de referidos sin atención. Aprenda qué técnicas obtienen la mayor respuesta y concéntrese en ellas. Analice si la recompensa por recomendación es suficiente. Quizás valga la pena aumentarlo o modificarlo un poco.
Competiciones y juegos< p>La forma de juego y el elemento competitivo ayudan a aumentar significativamente la base de referencias en un corto período de tiempo. Ofrezca a sus clientes buenos premios, limite el plazo y proponga condiciones interesantes. Se garantizará el flujo de nuevos clientes.
Posibles bonificaciones
Importante El factor de éxito de un programa de recomendación es un bono que alentará al cliente a recomendarle a otra persona, así como un bono que atraerá a un nuevo cliente a realizar una compra. No todo el mundo quiere el premio exacto que ofreces. La solución ideal es ofrecer opciones. Qué opciones podría haber:
• descuentos o dinero. El método de estímulo más común y uno de los más eficaces. Es mucho mejor si ambos participantes reciben ese premio, tanto el que invitó como el que fue invitado. Si su producto no es un artículo esencial y el cliente lo necesita de vez en cuando, debería pensar en devolverle al cliente una parte del dinero gastado por su referencia;
• moneda interna. Es bastante rentable ofrecer bonificaciones en forma de moneda interna. De esta manera mantienes dinero en tu sistema. Esta opción es muy adecuada para productos que se utilizan con frecuencia (diaria o semanalmente);
• productos de marca. Ofrecer obsequios divertidos de marca (camisetas, tazas, bolsos y otros artículos) es fantástico porque también promociona tu negocio. Sin embargo, es importante asegurarse de dar obsequios de calidad que la gente realmente quiera; de lo contrario, no se convertirán en un incentivo para atraer referencias;
• Las tarjetas regalo para su establecimiento o para otro funcionan bien, especialmente para pequeñas empresas locales. La cooperación con socios relacionados ayuda en la promoción.
Por lo tanto, al crear un programa de referencia, es extremadamente importante tener en cuenta la conveniencia de los usuarios y ofrecer incentivos verdaderamente valiosos. Entonces será una excelente manera de atraer nuevos clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
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