Любой успешный владелец бизнеса понимает важность постоянного потока новых клиентов. Это делает пришедших по реферальным ссылкам клиентов чрезвычайно ценными. Такие клиенты требуют меньших ресурсов и более лояльны к бренду, чем пришедшие «с улицы». Но как стимулировать нынешних клиентов рекомендовать вашу компанию другим? Предлагаем несколько подсказок и эффективных приемов.
Предлагайте товары и услуги только высокого качества
Перед тем, как создать реферальную программу, важно убедиться, что ваши продукты и услуги достаточно высокого качества, и ваши клиенты захотят рекомендовать их другим потребителям.
Довольные клиенты с большей вероятностью будут ссылаться на вас. В противном случае реферальная программа просто не даст желаемых результатов.
Рекламируйте реферальную программу по всем возможным каналам коммуникации
Чтобы ваша реферальная программа работала, необходимо, чтобы все клиенты знали о ее существовании и могли легко принять участие. Рекламируйте ее по нескольким каналам, начиная с вашего сайта и блога. Создавайте баннеры, используйте социальные сети, включайте напоминания в счета и квитанции: пусть заказчики постоянно помнят, что могут сэкономить на будущих покупках, пригласив друзей и родственников. Также можно добавить соответствующий месседж в шаблон всех электронных писем.
Прямые почтовые рассылки — еще один прекрасный способ поощрить клиентов, которые приведут к вам других. Рассылайте флаеры или открытки с индивидуализированными кодами.
Реферальная программа должна быть простой и понятной
Никто не хочет разбираться в хитросплетениях правил и условий участия, поэтому необходимо упростить правила. Привлечение новых клиентов должно быть максимально удобным. Например, предоставьте клиенту готовую реферальную ссылку и разместите рядом кнопку скопировать. Или отправьте именной купон, который можно вручить кому-то другому.
Постоянный контроль и усовершенствование
Не оставляйте реферальную программу без внимания. Изучите, какие именно приемы приносят больший отклик, и сфокусируйтесь на них. Проанализируйте, является ли награда за привлечение достаточной. Возможно, стоит ее немного увеличить или видоизменить.
Конкурсы и игры
Игровая форма и соревновательный элемент помогают за короткий срок существенно нарастить реферальную базу. Предложите клиентам хорошие призы, ограничьте промежуток времени и придумайте интересные условия. Поток новых заказчиков будет обеспечен.
Возможные бонусы
Важный фактор успеха реферальной программы - бонус, который будет стимулировать клиента позвать к вам кого-то еще, а также бонус, который привлечет нового клиента совершить покупку. Не всем нужен именно такой приз, который вы предлагаете. Идеальное решение - предоставить выбор. Какие могут быть варианты:
• скидки или деньги. Самый частый и один из наиболее эффективных методов поощрения. Гораздо лучше, если такую награду получают оба участника - и тот, кто пригласил, и тот, кого пригласили. Если ваш товар не является предметом первой необходимости и нужен клиенту время от времени, стоит подумать о возврате клиенту какой-нибудь части денег, потраченных его рефералом;
• внутренняя валюта. Довольно выгодно предлагать бонусы в виде внутренней валюты. Так вы сохраняете деньги в своей системе. Такой вариант хорошо подходит для продуктов, которые часто используются - ежедневно или еженедельно;
• брендированные товары. Предлагать веселые фирменные подарки - футболки, кружки, сумки и другие вещи - это здорово, потому что это также и реклама для вашего бизнеса. Однако важно убедиться, что вы дарите качественные сувениры, которые действительно нужны людям, иначе они не станут стимулом для привлечения рефералов;
• подарочные карты в ваше или другое заведение хорошо работают, особенно для небольшого локального бизнеса. Кооперация со смежниками помогает в продвижении.
Итак, при создании реферальной программы крайне важно учесть удобство пользователей и предлагать действительно ценное поощрение. Тогда она станет отличным способом привлечь новых клиентов и усилить лояльность к бренду.
RU 
UK 
PL 
EN 
IT 
ES 
DE 
FR 
