Tout propriétaire d'entreprise qui réussit comprend l'importance d'un flux constant de nouveaux clients. Cela rend les clients qui passent par des liens de référence extrêmement précieux. Ces clients nécessitent moins de ressources et sont plus fidèles à la marque que ceux qui viennent « de la rue ». Mais comment pouvez-vous encourager vos clients actuels à recommander votre entreprise à d’autres ? Nous vous proposons plusieurs conseils et techniques efficaces.
Offrir des biens et des services uniquement de haute qualité
Avant de créer un programme de parrainage, il est important de vous assurer que vos produits et services sont de qualité suffisante pour que vos clients veuillent les recommander à d'autres consommateurs.
Les clients satisfaits qui en possèdent davantage créeront probablement un lien vers vous. Sinon, le programme de parrainage ne donnera tout simplement pas les résultats souhaités.
Annoncez le programme de parrainage via tous les canaux de communication possibles
Pour que votre programme de parrainage fonctionne, il est nécessaire que tous les clients connaissent son existence et puissent facilement y participer. Faites-en la publicité sur plusieurs canaux, en commençant par votre site Web et votre blog. Créez des bannières, utilisez les réseaux sociaux et incluez des rappels sur les factures et les reçus pour que les clients se souviennent toujours qu'ils peuvent économiser sur leurs futurs achats en invitant leurs amis et leur famille. Vous pouvez également ajouter un message pertinent au modèle de tous les e-mails.
Le publipostage est un autre excellent moyen de récompenser les clients qui vous recommandent d'autres personnes. Envoyez des flyers ou des cartes postales avec des codes personnalisés.
Le programme de parrainage doit être simple et compréhensible
< p> Personne ne veut comprendre les subtilités des règles et des conditions de participation, il est donc nécessaire de simplifier les règles. Attirer de nouveaux clients doit être aussi pratique que possible. Par exemple, fournissez au client un lien de parrainage prêt à l'emploi et placez un bouton de copie à côté de celui-ci. Ou envoyez un coupon personnalisé qui peut être offert à quelqu'un d'autre.
Surveillance et amélioration continues
Ne quittez pas le programme de référence sans attention. Apprenez quelles techniques obtiennent le plus de réponses et concentrez-vous sur elles. Analysez si la récompense de parrainage est suffisante. Cela pourrait valoir la peine de l'augmenter ou de le modifier un peu.
Compétitions et jeux< p>La forme de jeu et l'élément compétitif contribuent à augmenter considérablement la base de référence en peu de temps. Offrez à vos clients de belles récompenses, limitez la durée et proposez des conditions intéressantes. Le flux de nouveaux clients sera assuré.
Bonus possibles
Important Le facteur de réussite d'un programme de parrainage est un bonus qui encouragera le client à vous référer quelqu'un d'autre, ainsi qu'un bonus qui incitera un nouveau client à effectuer un achat. Tout le monde ne veut pas exactement le prix que vous offrez. La solution idéale est de donner le choix. Quelles options peuvent être disponibles :
• des remises ou de l'argent. La méthode d’encouragement la plus courante et l’une des plus efficaces. C'est bien mieux si les deux participants reçoivent un tel prix - à la fois celui qui a invité et celui qui a été invité. Si votre produit n'est pas un article essentiel et qu'il est nécessaire au client de temps en temps, vous devez penser à restituer au client une partie de l'argent dépensé par sa référence ;
• monnaie interne. Il est assez rentable d'offrir des bonus sous forme de monnaie interne. De cette façon, vous conservez de l’argent dans votre système. Cette option est bien adaptée aux produits qui sont fréquemment utilisés - quotidiennement ou hebdomadairement ;
• les produits de marque. Offrir des cadeaux de marque amusants (t-shirts, tasses, sacs et autres articles) est formidable car cela fait également de la publicité pour votre entreprise. Cependant, il est important de vous assurer que vous offrez des cadeaux de qualité que les gens souhaitent réellement, sinon ils ne deviendront pas une incitation à attirer des références ;
• Les cartes-cadeaux offertes à votre établissement ou à un autre établissement fonctionnent bien, en particulier pour les petites entreprises locales. La coopération avec des partenaires associés contribue à la promotion.
Ainsi, lors de la création d'un programme de parrainage, il est extrêmement important de prendre en compte la commodité des utilisateurs et d'offrir des incitations vraiment précieuses. Ce sera alors un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients et de renforcer la fidélité à la marque.
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