7 Tipps, wie Sie die Kundenbindung steigern

Laut einer Studie von Our Social Times glauben 70 % der Unternehmen dass die Bindung bestehender Kunden viel günstiger ist als die Akquise. Der Fokus auf Loyalität trägt dazu bei, die Werbekosten zu senken und gleichzeitig die Rentabilität des Unternehmens zu steigern. Wie Sie es erobern können – lesen Sie in unserem Material jou18vMOQOIYHNM4Hen0ADR_A3IR2JUxid-2pD6v42woU2Tm7rrlp9x4YWiMBrM=" style="width: 100%;">

1. Betonung des Kundenservice

Wenn Sie treue Kunden gewinnen möchten, tun Sie alles, um sicherzustellen, dass der Service auf höchstem Niveau ist. Die meisten Menschen sind bereit, mehr Geld auszugeben, wenn sie darauf vertrauen können, dass sie einen qualitativ hochwertigen Service erhalten. Diese Empfehlung mag offensichtlich erscheinen, aber es lohnt sich, darauf zu achten, dass die Interaktion zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen tatsächlich positiv ist.

In der heutigen digitalen Welt nutzen viele Kunden soziale Netzwerke, um Meinungen auszutauschen, Fragen zu stellen und Unternehmen zu kontaktieren direkt. Es ist sehr wichtig, schnell auf Anfragen zu reagieren und gemeinsam Lösungen für auftretende Situationen zu finden. Die Aufmerksamkeit gegenüber Ihren Kunden ist ein wesentlicher Schritt zur Gewinnung von Loyalität.

2. Beratung

Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Tatsache des Verkaufs. Der Schwerpunkt sollte darauf liegen, aktuellen und potenziellen Kunden nützliche Informationen zur Verfügung zu stellen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen. Und wenn Menschen bereit sind, eine Kaufentscheidung zu treffen, werden sie sich eher für Ihre Marke entscheiden. An Loyalität zu arbeiten ist ein langer Prozess, aber es lohnt sich.

< h3> 3. Erinnern Sie sich selbst

E-Mail-Newsletter sind eine großartige Möglichkeit, die Kommunikation aufrechtzuerhalten. Noch besser ist es, regulären gedruckten Mailings den Vorzug zu geben. Sie können interessante Daten teilen, über neue Produkte sprechen, Menschen einladen, ihre Erfahrungen zu teilen und Bewertungen abzugeben.

Sie können auch Gutscheine oder Sonderangebote versenden, um Wiederholungsverkäufe zu fördern.

4. Personalisiertes Marketing

Laut Campaign Monitor glauben 74 % der Vermarkter, dass Personalisierung die Kundenbindung verbessert. Und je engagierter die Kunden sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ihnen treu bleiben.

Die Personalisierung Ihres Marketings ist gar nicht so schwer. Beginnen Sie damit, Stammkunden direkt in Ihrem Betrieb namentlich anzusprechen. Nutzen Sie die Informationen, die Sie haben, um Ihre E-Mail- oder Print-Kampagnen zu personalisieren.

Der nächste Schritt könnte darin bestehen, anhand einer Umfrage und Analyse des Kaufverhaltens detaillierte Informationen zu sammeln, individuelle Angebote zu erstellen und ein Empfehlungsprogramm zu starten.

5. Vereinfachen Sie den Kaufprozess

Wenn Sie möchten, dass mehr Kunden zu Ihnen zurückkommen, schließen Sie eine Zusammenarbeit ab so einfach wie möglich. Achten Sie beispielsweise auf E-Commerce – für viele spielt eine komfortable Online-Plattform eine entscheidende Rolle bei der Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung. Die Registrierung auf dieser Website sollte bequem und schnell sein. Geben Sie ein Höchstmaß an Informationen zu Ihren Produkten an und geben Sie eine Auswahl an Liefer- und Zahlungsformen.

6. Erstellen Sie ein Treueprogramm

Verschiedene Rabatte und Boni für Wiederholungskäufe sind ein toller Anreiz, der für fast jedes Unternehmen geeignet ist. Sie sollten jedoch nicht an Rabattkarten hängen bleiben – das Mitführen ist nicht immer bequem. Verwenden Sie eine andere Methode, beispielsweise ein Programm auf Ihrem Smartphone.

Sie können auch eine Gaming-Komponente in das Treueprogramm einführen, ein Wettbewerbselement mit der Möglichkeit, einen Preis zu gewinnen. Seien Sie originell – es zieht an.

7. Fragen Sie für Bewertungen

Bewertungen auf der Website und in sozialen Netzwerken sind sehr wichtig, wenn sich ein Kunde für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet. Daher müssen Sie alles tun, um die größtmögliche Anzahl positiver Antworten zu erhalten. Bieten Sie beispielsweise eine Art Bonus oder Belohnung an, um die Leute zu ermutigen, ihre Meinung zu äußern.

Sie müssen also versuchen, so viel wie möglich mit Kunden zu interagieren, qualitativ hochwertigen Service zu bieten, auf ihre Meinung zu hören und ihnen zu danken ihnen für ihre Treue und Aufmerksamkeit danken. Zufriedene Kunden werden auf jeden Fall zu Ihnen zurückkommen und Sie weiterempfehlen.