7 conseils pour fidéliser vos clients

Selon une étude de Our Social Times, 70 % des entreprises pensent que fidéliser les clients existants coûte beaucoup moins cher que d'acquérir. Se concentrer sur la fidélité contribuera à réduire les coûts publicitaires tout en augmentant la rentabilité de l'entreprise. Comment le conquérir - lisez notre matériel.

1. Accent mis sur le service client

Si vous souhaitez fidéliser des clients, faites tout votre possible pour vous assurer que le service est au plus haut niveau. La plupart des gens sont prêts à dépenser plus d’argent s’ils sont sûrs de bénéficier d’un service de qualité. Cette recommandation peut sembler évidente, mais il vaut la peine de s'assurer que l'interaction entre les clients et votre entreprise est réellement positive.

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, de nombreux clients utilisent les réseaux sociaux pour partager des opinions, poser des questions, contacter des entreprises. directement. Il est très important de répondre rapidement aux demandes et de travailler ensemble pour trouver des solutions à toute situation qui se présente. Rester à l'écoute de vos clients est une étape essentielle pour les fidéliser.

2. Conseil

Ne vous concentrez pas uniquement sur le fait de la vente. L'accent doit être mis sur la fourniture aux clients actuels et potentiels d'informations utiles qui les aideront à atteindre leurs objectifs. Et lorsque les gens seront prêts à prendre une décision d’achat, ils seront plus susceptibles de choisir votre marque. Travailler sur la fidélité est un processus long, mais cela en vaut la peine.

Les newsletters par courrier électronique sont un excellent moyen de maintenir la communication. Mieux encore, privilégiez les mailings imprimés réguliers. Vous pouvez partager des données intéressantes, parler de nouveaux produits, inviter des personnes à partager leurs expériences et laisser des avis.

Vous pouvez également envoyer des coupons ou des offres spéciales pour encourager les ventes répétées.

4. Marketing personnalisé

Selon Campaign Monitor, 74 % des spécialistes du marketing estiment que la personnalisation améliore l'engagement client. Et plus les clients sont engagés, plus ils ont de chances de rester fidèles.

Personnaliser votre marketing n'est pas si difficile. Commencez par vous adresser nommément aux clients réguliers directement dans votre établissement. Utilisez les informations dont vous disposez pour personnaliser vos campagnes par e-mail ou imprimées.

La prochaine étape pourrait consister à collecter des informations détaillées basées sur une enquête et une analyse des habitudes d'achat, à élaborer des offres individuelles, à lancer un programme de parrainage.

   5. Simplifiez le processus d'achat

Si vous souhaitez que davantage de clients reviennent vers vous, coopérez le plus possible simple que possible. Par exemple, faites attention au commerce électronique : pour beaucoup, une plateforme en ligne pratique joue un rôle décisif lors du choix d'un produit ou d'un service. L'inscription sur ce site doit être pratique et rapide. Fournissez le maximum d'informations sur vos produits, donnez le choix des modes de livraison et de paiement.

    6. Créez un programme de fidélité

Diverses remises et bonus pour les achats répétés sont un excellent stimulant qui convient à presque toutes les entreprises. Cependant, vous ne devriez pas vous attacher aux cartes de réduction - les emporter avec vous n'est pas toujours pratique. Utilisez une autre méthode, par exemple un programme sur votre smartphone.

Vous pouvez également introduire une composante ludique dans le programme de fidélité, un élément de compétition avec la possibilité de gagner un prix. Soyez original - cela attire.

7. Demandez pour les avis

Les avis sur le site internet et sur les réseaux sociaux sont très importants lorsqu'un client choisit un produit ou un service. Par conséquent, vous devez faire tout votre possible pour obtenir le maximum de réponses positives. Par exemple, offrez une sorte de bonus ou de récompense pour encourager les gens à partager leurs opinions.

Vous devez donc essayer d'interagir autant que possible avec les clients, fournir un service de qualité, écouter leurs opinions, remercier à eux pour leur fidélité et leur attention. Les clients satisfaits reviendront certainement vers vous et vous recommanderont à quelqu'un d'autre.