7 consejos sobre cómo fidelizar a tus clientes

Según un estudio de Our Social Times, el 70% de las empresas cree que retener a los clientes existentes es mucho más barato que adquirirlos. Centrarse en la lealtad ayudará a reducir los costos publicitarios y al mismo tiempo aumentará la rentabilidad del negocio. Cómo conquistarlo: lea nuestro material.

1. Énfasis en el servicio al cliente

Si quieres fidelizar a tus clientes, haz todo lo posible para que el servicio sea del más alto nivel. La mayoría de las personas están dispuestas a gastar más dinero si confían en que recibirán un servicio de calidad. Esta recomendación puede parecer obvia, pero vale la pena asegurarse de que la interacción entre los clientes y su empresa sea realmente positiva.

En el mundo digital actual, muchos clientes utilizan las redes sociales para compartir opiniones, hacer preguntas, contactar empresas. directamente. Es muy importante responder rápidamente a las solicitudes y trabajar juntos para encontrar soluciones a cualquier situación que surja. Estar atento a tus clientes es un paso esencial para fidelizarlos.

2. Asesoramiento

No te concentres sólo en el hecho de la venta. El énfasis debe estar en proporcionar a los clientes actuales y potenciales información útil que les ayudará a alcanzar sus objetivos. Y cuando las personas estén listas para tomar una decisión de compra, será más probable que elijan su marca. Trabajar en la fidelización es un proceso largo, pero vale la pena.

Los boletines informativos por correo electrónico son una excelente manera de mantener la comunicación. Es incluso mejor dar preferencia a los correos impresos habituales. Puedes compartir datos interesantes, hablar sobre nuevos productos, invitar a personas a compartir sus experiencias y dejar reseñas.

También puedes enviar cupones u ofertas especiales para fomentar la repetición de ventas.

4. Marketing personalizado

Según Campaign Monitor, el 74% de los especialistas en marketing creen que la personalización mejora la participación del cliente. Y cuanto más comprometidos estén los clientes, más probabilidades habrá de que sigan siendo leales.

Personalizar su marketing no es tan difícil. Empiece por dirigirse a los clientes habituales por su nombre directamente en su establecimiento. Utilice la información que tiene para personalizar sus campañas impresas o por correo electrónico.

El siguiente paso podría ser recopilar información detallada basada en una encuesta y análisis de hábitos de compra, elaborar ofertas individuales y lanzar un programa de referencia.

   5. Simplifique el proceso de compra

Si desea que más clientes vuelvan a usted, coopere lo más posible lo más simple posible. Por ejemplo, preste atención al comercio electrónico: para muchos, una cómoda plataforma en línea juega un papel decisivo a la hora de elegir un producto o servicio. El registro en este sitio debería ser cómodo y rápido. Proporcione la máxima cantidad de información sobre sus productos, ofrezca opciones de formas de entrega y pago.

    6. Crea un programa de fidelización

Varios descuentos y bonificaciones por compras repetidas son un gran estimulante adecuado para casi cualquier negocio. Sin embargo, no debe apegarse a las tarjetas de descuento; no siempre es conveniente llevarlas consigo. Utilice algún otro método, por ejemplo, un programa en su teléfono inteligente.

También puedes introducir un componente de juego en el programa de fidelización, un elemento de competición con la oportunidad de ganar un premio. Sé original: atrae.

7. Pregunte para reseñas

Las reseñas en la web y en las redes sociales son muy importantes a la hora de que un cliente elige un producto o servicio. Por lo tanto, debe hacer todo lo posible para obtener el máximo número de respuestas positivas. Por ejemplo, ofrece algún tipo de bonificación o recompensa para animar a las personas a compartir sus opiniones.

Por lo tanto, debes intentar interactuar con los clientes tanto como sea posible, brindarles un servicio de calidad, escuchar sus opiniones, agradecerles. por su lealtad y atención. Los clientes satisfechos definitivamente volverán a usted y lo recomendarán a otra persona.