7 consigli su come aumentare la fidelizzazione dei clienti

Secondo uno studio di Our Social Times, il 70% delle aziende ritiene che mantenere i clienti esistenti è molto più economico che acquisirli. Concentrarsi sulla fedeltà aiuterà a ridurre i costi pubblicitari aumentando al contempo la redditività aziendale. Come conquistarlo: leggi nel nostro materiale.

1. Enfasi sul servizio clienti

Se vuoi ottenere clienti fedeli, fai tutto il possibile per garantire che il servizio sia al massimo livello. La maggior parte delle persone è disposta a spendere di più se è sicura di ricevere un servizio di qualità. Questa raccomandazione può sembrare ovvia, ma vale la pena assicurarsi che l'interazione tra i clienti e la propria azienda sia effettivamente positiva.

Nel mondo digitale di oggi, molti clienti utilizzano i social network per condividere opinioni, porre domande, contattare le aziende direttamente. È molto importante rispondere rapidamente alle richieste e lavorare insieme per trovare soluzioni a qualsiasi situazione si presenti. Essere attenti ai propri clienti è un passo essenziale per fidelizzarli.

2. Consulenza

Non concentrarti solo sul fatto della vendita. L’accento dovrebbe essere posto sul fornire ai clienti attuali e potenziali informazioni utili che li aiuteranno a raggiungere i loro obiettivi. E quando le persone saranno pronte a prendere una decisione di acquisto, sarà più probabile che scelgano il tuo marchio. Lavorare sulla lealtà è un processo lungo, ma ne vale la pena.

Le newsletter via email sono un ottimo modo per mantenere la comunicazione. È ancora meglio dare la preferenza ai normali invii stampati. Puoi condividere dati interessanti, parlare di nuovi prodotti, invitare le persone a condividere le loro esperienze e lasciare recensioni.

Puoi anche inviare coupon o offerte speciali per incoraggiare le vendite ripetute.

4. Marketing personalizzato

Secondo Campaign Monitor, il 74% dei professionisti del marketing ritiene che la personalizzazione migliori il coinvolgimento dei clienti. E quanto più i clienti sono coinvolti, tanto più è probabile che rimangano fedeli.

Personalizzare il marketing non è così difficile. Inizia rivolgendoti ai clienti abituali per nome direttamente nel tuo locale. Utilizza le informazioni di cui disponi per personalizzare le tue campagne e-mail o stampate.

Il passo successivo potrebbe essere la raccolta di informazioni dettagliate sulla base di un sondaggio e un'analisi delle abitudini di acquisto, l'elaborazione di offerte individuali, il lancio di un programma di riferimento.

   5. Semplifica il processo di acquisto

Se vuoi che più clienti tornino da te, collabora come semplice possibile. Ad esempio, presta attenzione all'e-commerce: per molti una comoda piattaforma online gioca un ruolo decisivo nella scelta di un prodotto o servizio. La registrazione su questo sito dovrebbe essere comoda e veloce. Fornisci la massima quantità di informazioni sui tuoi prodotti, offri una scelta di forme di consegna e pagamento.

    6. Crea un programma fedeltà

Vari sconti e bonus per gli acquisti ripetuti sono un grande stimolo adatto a quasi tutte le attività. Tuttavia, non dovresti affezionarti alle carte sconto: portarle con te non è sempre conveniente. Utilizza un altro metodo, ad esempio un programma sul tuo smartphone.

Puoi anche introdurre nel programma fedeltà una componente di gioco, un elemento di competizione con la possibilità di vincere un premio. Sii originale: attrae.

7. Chiedi per le recensioni

Le recensioni sul sito e sui social network sono molto importanti quando un cliente sceglie un prodotto o un servizio. Pertanto, è necessario fare tutto il possibile per ottenere il numero massimo di risposte positive. Ad esempio, offri una sorta di bonus o ricompensa per incoraggiare le persone a condividere le loro opinioni.

Quindi, devi cercare di interagire il più possibile con i clienti, fornire un servizio di qualità, ascoltare le loro opinioni, ringraziare loro per la loro lealtà e mostrare attenzione. I clienti soddisfatti torneranno sicuramente da te e ti consiglieranno a qualcun altro.