7 wskazówek, jak zwiększyć lojalność klientów

Według badania przeprowadzonego przez Our Social Times 70% firm wierzy że utrzymanie istniejących klientów jest znacznie tańsze niż ich pozyskanie. Koncentrowanie się na lojalności pomoże obniżyć koszty reklamy, jednocześnie zwiększając rentowność biznesu. Jak to pokonać - przeczytaj w naszym materiale.

1. Nacisk na obsługę klienta

Jeśli chcesz pozyskać lojalnych klientów, zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby obsługa była na najwyższym poziomie. Większość ludzi jest skłonna wydać więcej pieniędzy, jeśli mają pewność, że otrzymają usługę wysokiej jakości. To zalecenie może wydawać się oczywiste, ale warto zadbać o to, aby interakcja między klientami a Twoją firmą była rzeczywiście pozytywna.

W dzisiejszym cyfrowym świecie wielu klientów korzysta z sieci społecznościowych, aby dzielić się opiniami, zadawać pytania, kontaktować się z firmami bezpośrednio. Bardzo ważne jest, aby szybko reagować na prośby i współpracować w celu znalezienia rozwiązań w każdej zaistniałej sytuacji. Uważne zwracanie uwagi na klientów to istotny krok w zdobywaniu lojalności.

2. Doradztwo

Nie skupiaj się wyłącznie na fakcie sprzedaży. Nacisk należy położyć na dostarczanie obecnym i potencjalnym klientom przydatnych informacji, które pomogą im osiągnąć założone cele. A kiedy ludzie będą gotowi podjąć decyzję o zakupie, chętniej wybiorą Twoją markę. Praca nad lojalnością to długi proces, ale warto.

< h3> 3. Przypomnij sobie

Biuletyny e-mailowe to świetny sposób na utrzymanie komunikacji. Jeszcze lepiej jest dawać pierwszeństwo zwykłym drukowanym wysyłkom. Możesz dzielić się ciekawymi danymi, rozmawiać o nowościach, zapraszać ludzi do dzielenia się swoimi doświadczeniami i wystawiać recenzje.

Możesz także wysyłać kupony lub oferty specjalne, aby zachęcić do ponownej sprzedaży.

4. Marketing spersonalizowany

Według Według Campaign Monitor 74% marketerów uważa, że ​​personalizacja poprawia zaangażowanie klientów. Im bardziej zaangażowani są klienci, tym większe jest prawdopodobieństwo, że pozostaną lojalni.

Personalizacja marketingu nie jest taka trudna. Zacznij od zwrócenia się do stałych klientów po imieniu bezpośrednio w Twojej placówce. Wykorzystaj posiadane informacje, aby spersonalizować swoje kampanie e-mailowe lub drukowane.

Kolejnym krokiem może być zebranie szczegółowych informacji na podstawie ankiety i analizy zwyczajów zakupowych, przygotowanie indywidualnej oferty, uruchomienie programu poleceń.

  5. Uprość proces zakupów

Jeśli chcesz, aby więcej klientów do Ciebie wracało, nawiąż współpracę najprościej jak to możliwe. Zwróćmy chociażby uwagę na e-commerce – dla wielu wygodna platforma internetowa odgrywa decydującą rolę przy wyborze produktu czy usługi. Rejestracja w tym serwisie powinna być wygodna i szybka. Podaj maksimum informacji o swoich produktach, daj możliwość wyboru formy dostawy i płatności.

    6. Stwórz program lojalnościowy

Różne rabaty i bonusy za powtarzające się zakupy to świetny bodziec, który sprawdzi się niemal w każdym biznesie. Nie należy jednak przywiązywać się do kart rabatowych – noszenie ich przy sobie nie zawsze jest wygodne. Użyj innej metody, na przykład programu na smartfonie.

Możesz także wprowadzić do programu lojalnościowego element gamingowy, element rywalizacji z możliwością wygrania nagrody. Bądź oryginalny – to przyciąga.

y0Pw90LhduYOADR_A3IR2JUxid-2pD6v42woU2Tm7rrlp9x4YWiMBrM=" style="width: 100%;">

7. Zapytaj na recenzje

Recenzje na stronie internetowej i w sieciach społecznościowych są bardzo ważne, gdy klient wybiera produkt lub usługę. Dlatego należy zrobić wszystko, co możliwe, aby uzyskać maksymalną liczbę pozytywnych odpowiedzi. Zaoferuj na przykład jakąś premię lub nagrodę, aby zachęcić ludzi do dzielenia się swoimi opiniami.

Musisz więc starać się jak najczęściej wchodzić w interakcję z klientami, zapewniać wysokiej jakości usługi, słuchać ich opinii, dziękować im za lojalność i okazanie uwagi. Zadowoleni klienci na pewno do Ciebie wrócą i polecą Cię komuś innemu.