Völlig unklassifiziert: Wie können Sie Ihren Service verbessern?

Es gibt die Meinung, dass man nicht darauf achten muss, was andere über einen denken. Sie müssen jedoch zugeben, dass ein solch egozentrischer Ansatz im Geschäftsleben nicht besonders gut funktioniert. Bewertungen von echten Kunden können ein grausamer Scherz sein oder im Gegenteil bei der Markenwerbung helfen. Das bedeutet, dass Sie alle Anstrengungen unternehmen sollten, um den Service zu verbessern und so ein unwiderstehliches öffentliches Interesse an Ihrem Unternehmen zu wecken. Wie kann man das machen? Hier sind einige tolle Lösungen:

1.„Die richtige Persönlichkeit“

Bei der Einstellung von Mitarbeitern sind Sie wahrscheinlich an deren Familienstand interessiert , Berufserfahrung und ein Fachdiplom. Aber ist das ein Erfolgsgarant? Das Vorstellungsgespräch wird viel produktiver, wenn es nicht nach dem allgemein langweiligen Szenario durchgeführt wird. Überlegen Sie sich eine Problemsituation und geben Sie dem Kandidaten die Möglichkeit, sich zu beweisen. So finden Sie mit Sicherheit die richtige Person und können ihm ohne Angst jeden Kunden anvertrauen.

2.„Teamplayer“

Wenn Sie ein großes haben Unternehmen und ein großer Mitarbeiterstab, in dem jeder für sich ist – da wird es nicht viel zu tun geben! Wie die Praxis zeigt, erreicht ein eingespieltes Team Ziele nicht nur effizienter, sondern auch viel schneller. Stellen Sie daher sicher, dass sich die Menschen bei Ihrer Arbeit wohlfühlen, wichtige gemeinsame Ziele verfolgen und über eine hohe Motivation verfügen. Dies wird ihnen zweifellos dabei helfen, besser zu arbeiten und stets die Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen.

3.„Besserwisser“

Egal wie zufrieden das Publikum ist ist Ihr Service, bemühen Sie sich immer, ihn zu verbessern. Außerdem ist es heute einfacher als Sie denken! Um zu verstehen, was die Öffentlichkeit will, müssen Sie ihnen nur diese Frage stellen. Nutzen Sie spezielle Fragebögen, Beschwerde- und Anregungsbücher, soziale Netzwerke, den Bereich „Frage und Antwort“ auf Ihrer Website und andere nützliche Feedback-Tools. Auf diese Weise werden Sie über die wahren Vorlieben und die Unzufriedenheit der Kunden informiert. Und im richtigen Moment können Sie sie auch angenehm überraschen: Bringen Sie ein lang erwartetes Produkt auf den Markt, fügen Sie ein Gericht zur Speisekarte hinzu, nach dem Gäste fragen, oder starten Sie eine weitere Aktion.

4.„Stratege“

Auch wenn Sie die ersten drei Lösungen aktiv nutzen Wir sind darauf vorbereitet, dass einige unserer Kunden weiterhin unzufrieden sein werden. In diesem Fall kann ein klarer und, was auch wichtig ist, vorgefertigter Aktionsplan nicht schaden. Bieten Sie beispielsweise eine Belohnung auf Kosten Ihres Unternehmens, ein kleines Geschenk, einen Rabatt oder eine Rückerstattung an. Für Sie wird das keine große Sache sein, aber es wird Ihnen auf jeden Fall dabei helfen, Ihren guten Ruf rechtzeitig zu retten!