Totalmente non classificato: come migliorare il tuo servizio?

C'è un'opinione secondo cui non è necessario prestare attenzione a ciò che gli altri pensano di te. Tuttavia, devi ammettere che un approccio così egocentrico non funziona molto bene negli affari. Le recensioni di clienti reali possono fare uno scherzo crudele o, al contrario, aiutare nella promozione del marchio. Ciò significa che dovresti dedicare tutti i tuoi sforzi al miglioramento del servizio e quindi suscitare un irresistibile interesse pubblico per la tua azienda. Come farlo? Ecco alcune ottime soluzioni:

1."La giusta personalità"

Quando assumi persone, probabilmente sei interessato al loro stato civile , esperienza professionale e possesso di diploma di specializzazione. Ma questo garantisce il successo? Il colloquio sarà molto più produttivo se non verrà condotto secondo uno scenario generalmente noioso. Trova una situazione problematica e dai al candidato l'opportunità di mettersi alla prova. In questo modo troverai sicuramente la persona giusta e potrai fidarti di lui con qualsiasi cliente senza paura.

2.“Giocatore di squadra”

Se hai un grande azienda e un ampio staff di dipendenti, dove ognuno è per se stesso: non ci sarà molto da fare! Come dimostra la pratica, un team affiatato raggiunge gli obiettivi non solo in modo più efficiente, ma anche molto più velocemente. Pertanto, assicurati che quando lavorano per te le persone si sentano a proprio agio, abbiano obiettivi comuni importanti e un'ottima motivazione. Senza dubbio, questo li aiuterà a lavorare meglio e a soddisfare sempre le richieste dei tuoi clienti.

3.“Saper tutto”

Non importa quanto sia soddisfatto il pubblico è il tuo servizio, cerca sempre di migliorarlo. In più, oggi è più facile di quanto pensi! Per capire cosa vuole il pubblico basta fargli questa domanda. Utilizza questionari speciali, libri di reclami e suggerimenti, social network, la sezione "Domande e risposte" sul tuo sito web e altri utili strumenti di feedback. In questo modo sarai consapevole delle vere preferenze e dell'insoddisfazione dei clienti. E anche al momento giusto puoi sorprenderli piacevolmente: rilasciare un prodotto tanto atteso, aggiungere al menu un piatto richiesto dagli ospiti o lanciare un'altra promozione.

4.“Stratega”

Anche se utilizzi attivamente le prime tre soluzioni Siamo preparati al fatto che alcuni dei nostri clienti potrebbero rimanere insoddisfatti. In questo caso, un piano d'azione chiaro e, cosa importante, già preparato non farà male. Ad esempio, offri un regalo a spese della tua azienda, un piccolo regalo, uno sconto o un rimborso. Questo non sarà un grosso problema per te, ma ti aiuterà sicuramente a salvare la tua buona reputazione in tempo!