Existe la opinión de que no es necesario prestar atención a lo que los demás piensan de usted. Sin embargo, debes admitir que un enfoque tan egocéntrico no funciona muy bien en los negocios. Las reseñas de clientes reales pueden ser una broma cruel o, por el contrario, ayudar a promocionar la marca. Esto significa que debe dedicar todos sus esfuerzos a mejorar el servicio y así despertar un interés público irresistible en su empresa. ¿Cómo hacerlo? A continuación se muestran algunas soluciones excelentes:
1.“La personalidad adecuada”
Al contratar personas, probablemente le interese su estado civil , experiencia profesional y título de especialización. ¿Pero esto garantiza el éxito? La entrevista será mucho más productiva si no se lleva a cabo según el escenario generalmente aburrido. Piensa en una situación problemática y dale al candidato la oportunidad de demostrar su valía. De esta manera seguramente encontrará a la persona adecuada y podrá confiarle cualquier cliente sin temor.
2.“Trabajador de equipo”
Si tienes un gran empresa y una gran plantilla de empleados, donde cada uno es para sí mismo: ¡no habrá mucho que hacer! Como muestra la práctica, un equipo muy unido logra sus objetivos no solo de manera más eficiente, sino también mucho más rápido. Por lo tanto, asegúrese de que cuando trabajen para usted, las personas se sientan cómodas, tengan importantes objetivos comunes y una excelente motivación. Sin duda, esto les ayudará a trabajar mejor y satisfacer siempre las solicitudes de tus clientes.
3.“Sabelotodo”
No importa cuán satisfecha esté la audiencia es tu servicio, esfuérzate siempre por mejorarlo. Además, ¡hoy es más fácil de lo que crees! Para entender lo que quiere el público, basta con hacerles esta pregunta. Utilice cuestionarios especiales, libros de quejas y sugerencias, redes sociales, la sección “Preguntas y respuestas” de su sitio web y otras herramientas útiles de retroalimentación. De esta forma estarás al tanto de las verdaderas preferencias e insatisfacción de los clientes. Y además en el momento adecuado puedes sorprenderles gratamente: lanzar un producto tan esperado, añadir a la carta un plato que los invitados piden o lanzar otra promoción.
4.“Estratega”
Incluso si utiliza activamente las tres primeras soluciones , be Estamos preparados para el hecho de que algunos de nuestros clientes puedan quedar insatisfechos. En este caso, un plan de acción claro y, lo que es más importante, preparado previamente no vendrá mal. Por ejemplo, ofrezca un obsequio a cargo de su empresa, un pequeño obsequio, un descuento o un reembolso. ¡Esto no será un gran problema para ti, pero definitivamente te ayudará a salvar tu buena reputación a tiempo!
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