Il existe une opinion selon laquelle vous n’avez pas besoin de prêter attention à ce que les autres pensent de vous. Cependant, il faut reconnaître qu’une telle approche égocentrique ne fonctionne pas très bien en affaires. Les avis de vrais clients peuvent constituer une blague cruelle ou, au contraire, contribuer à la promotion de la marque. Cela signifie que vous devez consacrer tous vos efforts à améliorer le service et susciter ainsi un intérêt public irrésistible pour votre entreprise. Comment faire? Voici quelques excellentes solutions :
1.« La bonne personnalité »
Lorsque vous embauchez des personnes, vous êtes probablement intéressé par leur état civil , une expérience professionnelle et être titulaire d'un diplôme spécialisé. Mais est-ce une garantie de succès ? L’entretien sera bien plus productif s’il n’est pas mené selon le scénario généralement ennuyeux. Présentez une situation problématique et donnez au candidat l'opportunité de faire ses preuves. De cette façon, vous trouverez certainement la bonne personne et pourrez lui confier n'importe quel client sans crainte.
2.« Joueur d'équipe »
Si vous avez un grand entreprise et une équipe nombreuse, où chacun est pour soi - il n'y aura pas grand chose à faire ! Comme le montre la pratique, une équipe soudée atteint ses objectifs non seulement plus efficacement, mais aussi beaucoup plus rapidement. Par conséquent, assurez-vous que lorsqu’ils travaillent pour vous, les gens se sentent à l’aise, ont des objectifs communs importants et une excellente motivation. Sans aucun doute, cela les aidera à mieux travailler et à toujours satisfaire les demandes de vos clients.
3.« Tout savoir »
Peu importe la satisfaction du public est votre service, efforcez-vous toujours de l'améliorer. De plus, aujourd’hui, c’est plus facile que vous ne le pensez ! Pour comprendre ce que veut le public, il suffit de lui poser cette question. Utilisez des questionnaires spéciaux, des livres de réclamations et de suggestions, les réseaux sociaux, la section « Questions et réponses » de votre site Web et d'autres outils de feedback utiles. De cette façon, vous serez conscient des véritables préférences et insatisfactions des clients. Et aussi, au bon moment, vous pouvez les surprendre agréablement : lancer un produit tant attendu, ajouter au menu un plat demandé par les invités ou lancer une autre promotion.
4.« Stratège »
Même si vous utilisez activement les trois premières solutions , be Nous sommes préparés au fait que certains de nos clients puissent rester insatisfaits. Dans ce cas, un plan d’action clair et, ce qui est également important, préparé à l’avance ne fera pas de mal. Par exemple, offrez une friandise aux frais de votre entreprise, un petit cadeau, une remise ou un remboursement. Ce ne sera pas un gros problème pour vous, mais cela vous aidera certainement à préserver votre bonne réputation à temps !
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