Panuje opinia, że nie musisz zwracać uwagi na to, co myślą o Tobie inni. Trzeba jednak przyznać, że takie egocentryczne podejście nie sprawdza się w biznesie. Recenzje prawdziwych klientów mogą być okrutnym żartem lub wręcz przeciwnie, pomóc w promocji marki. Oznacza to, że powinieneś poświęcić wszystkie swoje wysiłki na poprawę usług i tym samym wzbudzić nieodparte zainteresowanie opinii publicznej swoją firmą. Jak to zrobić? Oto kilka świetnych rozwiązań:
1.„Właściwa osobowość”
Przy zatrudnianiu ludzi prawdopodobnie interesuje Cię ich stan cywilny , doświadczenie zawodowe i posiadanie dyplomu specjalizacji. Ale czy to gwarantuje sukces? Rozmowa kwalifikacyjna będzie znacznie bardziej produktywna, jeśli nie zostanie przeprowadzona według ogólnie nudnego scenariusza. Wymyśl problematyczną sytuację i daj kandydatowi możliwość wykazania się. W ten sposób na pewno znajdziesz odpowiednią osobę i możesz bez obaw zaufać jej w przypadku każdego klienta.
2.„Gracz zespołowy”
Jeśli masz duży firma i liczna kadra pracowników, gdzie każdy jest dla siebie – nie będzie za bardzo co robić! Jak pokazuje praktyka, zgrany zespół osiąga cele nie tylko sprawniej, ale także znacznie szybciej. Dlatego zadbaj o to, aby pracując dla Ciebie ludzie czuli się komfortowo, mieli ważne wspólne cele i doskonałą motywację. Niewątpliwie pomoże im to lepiej pracować i zawsze spełniać życzenia Twoich klientów.
3.„Wiedź wszystko”
Bez względu na poziom zadowolenia publiczności to Twoja usługa, zawsze staraj się ją ulepszać. Co więcej, dziś jest to prostsze niż myślisz! Aby zrozumieć, czego chce społeczeństwo, wystarczy zadać mu to pytanie. Skorzystaj ze specjalnych kwestionariuszy, ksiąg skarg i sugestii, sieci społecznościowych, sekcji „Pytania i odpowiedzi” na swojej stronie internetowej oraz innych przydatnych narzędzi do przesyłania opinii. Dzięki temu będziesz świadomy prawdziwych preferencji i niezadowolenia klientów. A także w odpowiednim momencie możesz ich miło zaskoczyć: wypuścić długo wyczekiwany produkt, dodać do menu danie, o które proszą goście, czy też uruchomić kolejną promocję.
4.„Strateg”
Nawet jeśli aktywnie korzystasz z pierwszych trzech rozwiązań , bądź Jesteśmy przygotowani na to, że część naszych klientów może pozostać niezadowolona. W tym przypadku nie zaszkodzi jasny i, co ważne, wcześniej przygotowany plan działania. Na przykład zaoferuj poczęstunek na koszt swojej firmy, drobny upominek, zniżkę lub zwrot pieniędzy. Nie będzie to dla Ciebie wielka sprawa, ale z pewnością pomoże Ci z czasem uratować dobrą reputację!
PL 
RU 
UK 
EN 
IT 
ES 
DE 
FR 
